Articoli

Pubblicato il

Ho prestato soldi a un familiare senza scrittura: posso riaverli?

Bonifici tra genitori e figli, prestiti tra partner e somme date senza contratto: come dimostrare che il denaro doveva essere restituito

Un genitore versa 30.000 euro al figlio per aiutarlo ad acquistare una casa. Un fratello presta una somma all’altro per superare un momento di difficoltà. Durante una convivenza uno dei partner trasferisce all’altro 20.000 euro per consentirgli di affrontare una spesa importante. Nessuno firma nulla: tra familiari o persone legate affettivamente chiedere una ricevuta può sembrare quasi una mancanza di fiducia.

Passano alcuni anni, i rapporti cambiano e chi ha consegnato il denaro ne chiede la restituzione. La risposta è: “Non era un prestito. Me li avevi regalati”.

Da quel momento il problema non è più dimostrare che il denaro sia stato trasferito. Un bonifico può provarlo facilmente. Bisogna dimostrare qualcosa di diverso e molto più importante: che quella somma era stata consegnata con l’accordo che sarebbe stata restituita.

È questa la principale difficoltà dei prestiti tra familiari e persone legate da rapporti affettivi.

Per prestare denaro è necessario un contratto scritto?

In linea generale, no. Il codice civile definisce il mutuo come il contratto con il quale una parte consegna all’altra una determinata quantità di denaro o di altre cose fungibili e l’altra si obbliga a restituirne altrettante della stessa specie e qualità. Non è prevista, in via generale, una forma scritta come requisito necessario per l’esistenza del contratto. (pacinieditore.xligo.com)

Un prestito può quindi essere concluso anche verbalmente e perfezionarsi con la consegna del denaro. Questo, però, non significa che sia prudente trasferire somme rilevanti senza lasciare alcuna traccia dell’accordo.

Finché le parti sono d’accordo, la mancanza di una scrittura non crea particolari difficoltà. I problemi cominciano quando chi ha ricevuto il denaro nega che dovesse restituirlo.

Il bonifico dimostra che si trattava di un prestito?

Non necessariamente.

La Cassazione ha più volte chiarito che chi chiede la restituzione di una somma sostenendo di averla concessa in prestito deve provare non soltanto di aver consegnato il denaro, ma anche il titolo della consegna, cioè l’esistenza dell’obbligo di restituzione.

La prova che 20.000 euro sono passati dal conto di una persona a quello di un’altra dimostra il trasferimento, ma non spiega da sola perché quel trasferimento sia avvenuto. La somma potrebbe essere stata versata a titolo di prestito, donazione, pagamento di un debito, contributo alle spese familiari o per un’altra ragione. La mera dazione di denaro, quindi, non basta automaticamente a fondare la richiesta di restituzione. (misterlex.it)

È proprio per questo che nei rapporti familiari una questione apparentemente semplice può trasformarsi, a distanza di anni, in una controversia difficile da provare.

Quanto conta la causale “prestito” nel bonifico?

Conta molto, ma non è necessariamente decisiva da sola.

La Cassazione, con la sentenza n. 19622 del 16 luglio 2024, ha esaminato una controversia nella quale diversi bonifici riportavano le causali “prestito” o “prestito infruttifero”. La Corte ha chiarito che la causale inserita da chi dispone il bonifico non costituisce, da sola, la prova diretta che il beneficiario abbia assunto l’obbligo di restituzione, perché si tratta pur sempre di un’indicazione proveniente dal disponente.

La causale può però costituire un importante elemento indiziario, da valutare insieme agli altri elementi disponibili. Nel caso deciso dalla Cassazione, ai bonifici si aggiungevano una e-mail, una conversazione telefonica e un riconoscimento parziale del debito. L’insieme di questi elementi è stato ritenuto idoneo a dimostrare la natura di prestito delle somme trasferite. (doctrine.it)

Scrivere “prestito infruttifero” è quindi certamente meglio che indicare causali generiche come “aiuto”, “trasferimento”, “regalo” o lasciare addirittura lo spazio vuoto. Per somme importanti, tuttavia, è preferibile che esista anche una dichiarazione proveniente da chi riceve il denaro.

Se chi ha ricevuto i soldi dice che erano un regalo, deve provarlo lui?

Non necessariamente. È uno degli aspetti che più spesso sorprende chi ha effettuato il versamento.

Se il creditore agisce sostenendo di avere concesso un prestito, spetta a lui provare il fatto costitutivo della propria richiesta: la consegna del denaro e l’esistenza dell’accordo restitutorio. Il fatto che il beneficiario ammetta di avere ricevuto la somma ma sostenga che si trattasse di una liberalità non comporta automaticamente l’inversione dell’onere della prova.

La Cassazione ha chiarito che la contestazione del beneficiario, il quale riconosca di avere ricevuto il denaro ma ne indichi una diversa ragione, non solleva chi chiede la restituzione dall’obbligo di dimostrare che esistesse un mutuo. (misterlex.it)

Non basta quindi dire: “Io ho dimostrato il bonifico, adesso lui deve provare che era un regalo”. Chi domanda la restituzione deve fornire elementi dai quali risulti che il denaro era stato consegnato con l’accordo di riaverlo.

WhatsApp, e-mail e messaggi possono provare il prestito?

Sì, e molto spesso sono proprio questi documenti a risolvere il problema.

Immaginiamo che, dopo avere ricevuto il denaro, il figlio scriva al padre: “Appena vendo l’appartamento ti restituisco i 30.000 euro”. Oppure che il partner invii un messaggio dicendo: “Questo mese non riesco ancora a restituirti la prima parte del prestito”.

Messaggi di questo tipo possono avere una notevole importanza probatoria, perché provengono proprio dal soggetto che ha ricevuto la somma e contengono un riconoscimento dell’obbligo di restituzione.

La Cassazione ha confermato nel 2025 che i messaggi WhatsApp e gli SMS possono essere utilizzati come prova documentale, anche attraverso gli screenshot, purché sia possibile verificarne la provenienza e l’attendibilità. (ecnews.it)

E-mail, messaggi, lettere e altre comunicazioni dovrebbero quindi essere conservati integralmente. In una futura controversia possono risultare molto più importanti della semplice ricevuta del bonifico.

E se una parte della somma è stata già restituita?

Anche i rimborsi parziali possono costituire elementi particolarmente significativi.

Se una persona riceve 30.000 euro e nei mesi successivi effettua tre bonifici da 2.000 euro con causale “restituzione prestito”, diventa certamente più difficile sostenere che la somma originaria fosse un regalo.

Il pagamento parziale può inoltre assumere rilievo come riconoscimento del debito, anche ai fini della prescrizione, purché sia possibile collegarlo in modo sufficientemente chiaro proprio all’obbligazione di cui si discute.

Ancora una volta, quindi, la causale e la documentazione sono fondamentali. Se tra le stesse persone esistono numerosi rapporti economici e vengono effettuati trasferimenti senza alcuna indicazione, ricostruire dopo anni a quale debito si riferisse un determinato pagamento può diventare molto difficile.

Se non abbiamo stabilito quando dovevano essere restituiti i soldi?

L’assenza di una data di restituzione non impedisce, di per sé, di qualificare il rapporto come mutuo.

L’art. 1817 c.c. prevede espressamente che, quando le parti non abbiano fissato un termine, questo possa essere stabilito dal giudice tenendo conto delle circostanze. Lo stesso vale quando sia stato convenuto che il debitore restituirà il denaro “quando potrà”. (def.giustiziatributaria.gov.it)

La frase “te li restituirò quando potrò” non equivale quindi necessariamente a una rinuncia alla restituzione.

È comunque molto meglio stabilire una data o almeno un criterio determinabile: “entro il 31 dicembre”, “in dieci rate mensili”, “alla vendita dell’immobile”, oppure un’altra modalità compatibile con le esigenze delle parti.

Attenzione alla prescrizione, soprattutto quando manca un termine

Questo è un punto particolarmente delicato.

Il diritto alla restituzione di una somma concessa a mutuo è soggetto, in linea generale, alla prescrizione ordinaria decennale. Quando è stata prevista una precisa scadenza, il problema è normalmente più semplice perché il diritto alla restituzione diventa esigibile secondo quanto concordato.

Più insidioso è il prestito nel quale non sia stato indicato alcun termine. La giurisprudenza ha affermato che, proprio perché il mutuante può chiedere al giudice la fissazione del termine ai sensi dell’art. 1817 c.c., la prescrizione può iniziare a decorrere sin dalla conclusione del contratto. Non è quindi prudente pensare che, in assenza di una data di restituzione, il credito possa essere richiesto senza limiti temporali. (brocardi.it)

Gli eventuali riconoscimenti del debito e gli atti validamente interruttivi della prescrizione possono naturalmente incidere sul calcolo. Quando sono trascorsi molti anni, quindi, è necessario ricostruire con attenzione date, comunicazioni e pagamenti prima di iniziare un’azione.

Una novità importante per i prestiti tra conviventi

Su questo punto è intervenuta nel 2026 una decisione particolarmente importante della Corte costituzionale.

Fino a poco tempo fa l’art. 2941 c.c. prevedeva la sospensione della prescrizione tra i coniugi, ma non tra conviventi di fatto. Con la sentenza n. 7 del 23 gennaio 2026, la Corte costituzionale ha dichiarato illegittima questa differenza, stabilendo che la prescrizione deve rimanere sospesa anche tra i conviventi di fatto. (cortecostituzionale.it)

La vicenda dalla quale è nata la questione riguardava proprio un credito derivante da somme che una convivente sosteneva di avere concesso in prestito al partner. La Corte ha ritenuto irragionevole pretendere che, per evitare la prescrizione, una persona debba compiere atti di recupero del credito durante una stabile convivenza affettiva, mettendo così a rischio il rapporto familiare.

Per i prestiti tra conviventi questa decisione può quindi avere conseguenze molto importanti: il tempo trascorso durante la convivenza deve essere considerato alla luce della sospensione della prescrizione riconosciuta dalla Corte costituzionale. (gazzettaufficiale.it)

La regola, però, non può essere estesa indistintamente a qualsiasi rapporto familiare. Un prestito tra genitore e figlio adulto, tra fratelli o tra amici deve essere valutato secondo le specifiche cause di sospensione e interruzione previste dalla legge.

Un prestito tra familiari può essere senza interessi?

Sì, ma è opportuno dirlo chiaramente.

L’art. 1815 c.c. prevede che, salvo diversa volontà delle parti, il mutuatario debba corrispondere gli interessi. Nulla impedisce, però, di concordare un mutuo gratuito, ed è proprio ciò che accade frequentemente nei rapporti familiari. (pacinieditore.xligo.com)

Se l’intenzione è semplicemente aiutare un figlio, un fratello o il partner senza ottenere alcun rendimento, conviene quindi specificare espressamente che si tratta di un “prestito infruttifero”, chiarendo che dovrà essere restituito soltanto il capitale.

Una formula precisa evita che, anni dopo, si apra una seconda discussione non soltanto sulla restituzione della somma, ma anche sull’eventuale debenza degli interessi.

Meglio il bonifico o il contante?

Per somme significative il bonifico è nettamente preferibile, soprattutto perché consente di dimostrare con certezza data, importo, provenienza e destinatario del trasferimento.

Chi sostiene di aver prestato in contanti 20.000 o 30.000 euro a un familiare senza alcuna ricevuta si trova inevitabilmente in una posizione probatoria molto più difficile. Potrebbe essere necessario ricorrere a testimonianze o ad altri elementi indiretti, con tutte le limitazioni e le incertezze del caso.

La tracciabilità non dimostra automaticamente il mutuo, ma almeno elimina una prima possibile contestazione: quella secondo cui il denaro non sarebbe mai stato consegnato.

Cosa succede se il prestito serviva per comprare una casa?

È un caso molto frequente.

Un genitore può trasferire una somma al figlio affinché paghi una parte del prezzo di un immobile. Quel trasferimento può però avere significati giuridici molto diversi. Potrebbe essere un vero prestito da restituire oppure una liberalità destinata a favorire l’acquisto dell’immobile.

Non basta quindi dimostrare che il padre abbia versato 50.000 euro utilizzati dal figlio per comprare casa. Se successivamente ne viene chiesta la restituzione, sarà necessario dimostrare che tra le parti esisteva un accordo per il rimborso.

Anche qui diventano importanti la causale del bonifico, le comunicazioni precedenti e successive, eventuali restituzioni parziali e ogni altro documento che consenta di comprendere quale fosse la volontà delle parti al momento del trasferimento.

E se chi ha prestato il denaro muore?

La mancanza di documentazione può creare problemi ancora maggiori nelle successioni.

Gli eredi possono subentrare nei crediti del defunto e chiedere la restituzione di un prestito ancora dovuto, ma dovranno poter dimostrare che quel credito esisteva. Un bonifico effettuato molti anni prima dal genitore a uno dei figli può essere interpretato in modi diversi se non esistono altri elementi capaci di chiarirne la natura.

La questione può diventare ancora più delicata nei rapporti tra coeredi, soprattutto quando uno sostiene che il fratello abbia già ricevuto importanti somme dal genitore e l’altro afferma invece che si trattasse di un prestito mai restituito.

Una breve scrittura predisposta al momento del trasferimento può evitare, molti anni dopo, una complessa controversia successoria.

Come fare un prestito familiare senza complicarsi la vita?

Non è necessario predisporre un contratto di venti pagine.

Per la maggior parte dei prestiti familiari può essere sufficiente una scrittura semplice nella quale siano indicati chi consegna il denaro, chi lo riceve, l’importo, la dichiarazione che la somma viene concessa a titolo di prestito, se il finanziamento sia infruttifero oppure produca interessi e quando o secondo quali modalità dovrà essere restituito.

È opportuno che il documento sia datato e sottoscritto da entrambe le parti e che il trasferimento venga effettuato con bonifico, utilizzando una causale coerente con quanto scritto.

Per esempio: “Prestito infruttifero come da accordo del 20 agosto 2026”.

Se non si vuole predisporre una vera scrittura, almeno una e-mail o uno scambio di messaggi nel quale entrambe le parti riconoscano con chiarezza la natura del prestito può essere molto utile. Naturalmente, per somme elevate o accordi complessi è preferibile una documentazione più strutturata.

E se il denaro è già stato prestato senza scrivere nulla?

Non significa che sia perduto.

Bisogna ricostruire tutto ciò che è rimasto del rapporto: bonifici, causali, messaggi, e-mail, richieste di restituzione, risposte del debitore, eventuali pagamenti parziali, riconoscimenti del debito e circostanze nelle quali il denaro era stato richiesto e consegnato.

La Cassazione ha espressamente ammesso che l’esistenza dell’obbligazione restitutoria possa essere dimostrata anche mediante elementi presuntivi, senza che sia indispensabile produrre un contratto sottoscritto dalle parti. La causale del bonifico può quindi concorrere con altri elementi a dimostrare l’esistenza del prestito. (doctrine.it)

Prima di inviare una diffida è utile verificare tutta questa documentazione. Anche la risposta alla prima richiesta di restituzione può infatti diventare un elemento importante della futura prova.

Una risposta come “adesso non posso restituirteli” è molto diversa da “non ti devo nulla, erano un regalo”.

Gli errori da evitare

Il primo errore è pensare che tra familiari non serva documentare nulla. È proprio l’esistenza del rapporto di fiducia a rendere frequenti i trasferimenti informali e, successivamente, più difficili le controversie.

Il secondo è ritenere che il bonifico dimostri automaticamente un prestito. Prova il trasferimento del denaro, ma non necessariamente l’obbligo di restituirlo.

Il terzo è utilizzare una causale vaga quando sarebbe sufficiente scrivere “prestito infruttifero”. Il quarto è cancellare messaggi ed e-mail dopo alcuni anni, ritenendoli ormai inutili. Il quinto è lasciare trascorrere molto tempo senza verificare la prescrizione, soprattutto quando non è stata prevista una data di restituzione. Il sesto è chiedere la restituzione soltanto telefonicamente: quando nasce il problema, è importante che almeno le richieste successive lascino una traccia documentale.

In conclusione

Prestare denaro a un familiare senza un contratto scritto non significa rinunciare automaticamente alla possibilità di riaverlo. Il mutuo può esistere anche senza una scrittura formale.

Il vero problema è la prova.

Chi chiede la restituzione deve dimostrare non soltanto di avere consegnato il denaro, ma anche che chi lo ha ricevuto aveva assunto l’obbligo di restituirlo. Il bonifico è importante, la causale può rappresentare un indizio significativo, ma messaggi, e-mail, riconoscimenti del debito e pagamenti parziali possono diventare decisivi. (misterlex.it) (doctrine.it)

Per questo chiedere a un figlio, un fratello o un compagno di firmare una breve dichiarazione non significa necessariamente mancare di fiducia. Significa evitare che, se un giorno i ricordi delle parti saranno diversi, debba essere un giudice a stabilire se quei soldi fossero un prestito o un regalo.

Per informazioni e assistenza sull’argomento, info@studiotantalofornari.it e 0632609190 (anche Whatsapp).

Tag: prestito tra familiari, prestito infruttifero, prestito senza contratto, bonifico tra parenti, prestito genitori figli, prestito tra conviventi, restituzione denaro, mutuo tra privati, prescrizione prestito, prova del prestito, diritto civile, Luca Tantalo, ADR Center

Titolo SEO: Prestito tra familiari senza scrittura: come riavere i soldi

Meta description: Hai prestato denaro a un figlio, un parente o al partner senza contratto? Vediamo come provare il prestito, quanto vale il bonifico e quando si prescrive il diritto alla restituzione.

Slug: prestito-familiari-senza-scrittura-restituzione

Pubblicato il

Ho restituito l’auto a noleggio e mi hanno addebitato un danno: devo pagare?

Graffi contestati dopo la riconsegna, cauzione trattenuta e addebiti sulla carta: cosa deve controllare il cliente e come può contestare una richiesta ingiustificata

Si riconsegna l’auto a noleggio, si prendono le valigie e si parte. Tutto sembra finito. Due giorni dopo, però, arriva una e-mail: durante il controllo sarebbe stato rilevato un graffio sulla portiera, un danno al cerchio o un’ammaccatura sul paraurti. Poco dopo compare sulla carta di credito un addebito di alcune centinaia di euro.

È una situazione tutt’altro che rara. Le contestazioni relative ai danni, alle coperture assicurative e agli addebiti successivi alla restituzione dell’automobile rientrano tra i problemi più frequenti segnalati dai consumatori nel settore dell’autonoleggio. (Rete Europea dei Centri Consumatori)

Ma il fatto che la società di noleggio abbia individuato un danno non significa automaticamente che il cliente debba pagarlo. Bisogna verificare le condizioni dell’auto al momento della consegna e della restituzione, il contratto sottoscritto, le coperture acquistate, la natura del danno e il criterio utilizzato per quantificare l’importo richiesto.

Qual è la regola generale?

Il contratto di autonoleggio comporta l’obbligo di utilizzare correttamente il veicolo e di restituirlo nelle condizioni in cui è stato ricevuto, tenendo però conto della normale usura derivante dall’utilizzo conforme al contratto.

L’art. 1590 del codice civile stabilisce infatti che il conduttore deve restituire la cosa nello stesso stato in cui l’ha ricevuta, secondo la descrizione fatta dalle parti, ma non risponde del deterioramento o del consumo derivanti dall’uso della cosa conforme al contratto. La stessa norma prevede inoltre che, in mancanza di una descrizione iniziale, si presume che il bene sia stato ricevuto in buono stato di manutenzione. (Gazzetta Ufficiale)

Quest’ultimo aspetto è particolarmente importante nel noleggio di un’automobile. Se al momento del ritiro non viene compilata accuratamente la scheda dei danni preesistenti, contestare successivamente che un graffio fosse già presente può diventare molto più difficile.

La prima tutela del cliente nasce quindi prima ancora di mettere in moto l’auto.

Cosa bisogna fare quando si ritira l’automobile?

La fretta è il principale nemico. Si arriva all’aeroporto, si firma il contratto, si riceve la chiave e si vuole partire immediatamente. È invece proprio in quei cinque minuti che si può evitare una futura controversia.

La scheda di consegna deve essere confrontata con le reali condizioni della vettura. Se sono indicati due graffi e l’auto ne presenta cinque, bisogna far annotare anche gli altri. È opportuno controllare carrozzeria, paraurti, cerchi, pneumatici, parabrezza e interni e verificare anche chilometraggio e livello del carburante.

La rete dei Centri europei dei consumatori raccomanda espressamente di fotografare o filmare l’automobile al momento del ritiro e della riconsegna, proprio per conservare una prova delle sue condizioni. (Rete Europea dei Centri Consumatori)

Le fotografie dovrebbero consentire di identificare l’auto e mostrare chiaramente tutti i lati del veicolo. Per i danni già esistenti è utile effettuare anche fotografie ravvicinate. Se possibile, è bene conservare i file originali, nei quali rimangono memorizzate data e ora.

Il danno era già presente ma non è stato annotato: cosa succede?

È una delle situazioni più difficili.

Se il cliente dispone di fotografie scattate al momento della consegna dalle quali risulta che il graffio contestato era già presente, la circostanza può essere dimostrata anche se la scheda compilata dall’autonoleggio era incompleta.

Se invece non esistono né un’annotazione nel verbale né fotografie, la contestazione diventa più complessa. Come abbiamo visto, l’art. 1590 c.c. stabilisce che, in mancanza di una descrizione, si presume che la cosa sia stata ricevuta in buono stato. (Gazzetta Ufficiale)

Per questo non bisogna accettare una scheda di consegna palesemente incompleta pensando che “tanto si vedrà alla fine”. Dopo una settimana di noleggio sarà molto più difficile dimostrare quando sia comparso quel segno sulla carrozzeria.

Come deve avvenire la riconsegna?

Quando possibile, la soluzione migliore è riconsegnare l’automobile durante l’orario di apertura dell’ufficio e chiedere che venga effettuato un controllo insieme a un addetto.

Se l’auto non presenta nuovi danni, è opportuno chiedere un documento dal quale risulti che è stata restituita nelle condizioni previste. Anche le indicazioni europee consigliano, quando possibile, di effettuare l’ispezione insieme a un rappresentante della società e di farsi rilasciare una conferma della riconsegna. (European Union)

Naturalmente non sempre questo è possibile. Molti voli partono al mattino presto o arrivano di notte e numerose società prevedono la restituzione lasciando le chiavi in un’apposita cassetta.

In quel caso fotografie e video diventano ancora più importanti. Bisogna documentare le condizioni dell’automobile nel luogo e nel momento in cui viene lasciata, possibilmente fotografando anche il chilometraggio, il livello del carburante e il parcheggio nel quale è stata depositata.

La stessa ECC-Net segnala che le automobili restituite fuori dall’orario di apertura vengono normalmente controllate successivamente e che eventuali danni possono quindi essere contestati al cliente in un secondo momento. Proprio per questo raccomanda una documentazione fotografica accurata. (Rete Europea dei Centri Consumatori)

Se il danno viene contestato due giorni dopo, l’addebito è automaticamente illegittimo?

No.

Il fatto che il controllo avvenga dopo la riconsegna non rende automaticamente inesistente il danno né impedisce alla società di formulare una richiesta. Soprattutto nelle restituzioni fuori orario, è normale che l’ispezione venga effettuata successivamente. (Rete Europea dei Centri Consumatori)

Ma una cosa è poter contestare successivamente un danno, altra cosa è considerare automaticamente dimostrata la responsabilità del cliente.

Bisogna chiedere alla società di noleggio la documentazione sulla quale fonda la richiesta: fotografie del danno, verbale di riconsegna o di ispezione, data e ora del controllo, scheda relativa allo stato iniziale dell’automobile e criterio utilizzato per determinare l’importo addebitato.

Se, ad esempio, le fotografie del cliente scattate alle 6.00 del mattino mostrano il paraurti integro e la società produce un’immagine di un graffio scattata molte ore dopo, la sequenza temporale diventa evidentemente un elemento importante della contestazione.

Cosa deve dimostrare la società di autonoleggio?

Un addebito non dovrebbe essere considerato dovuto soltanto perché compare in una e-mail o in un prospetto predisposto unilateralmente dalla società.

La richiesta deve essere riconducibile al contratto e deve essere possibile comprendere quale danno venga contestato, perché venga attribuito al periodo di noleggio e come sia stata calcolata la somma richiesta. Il cliente, dall’altra parte, deve poter opporre la documentazione relativa allo stato dell’automobile alla consegna e alla restituzione.

Proprio le contestazioni sulle modalità di accertamento dei danni costituiscono uno dei problemi evidenziati a livello europeo. L’ECC-Net ha sottolineato nel 2025 la necessità di procedure di ispezione trasparenti e di documentazione accessibile al consumatore, osservando anche che l’esistenza di un danno rilevato successivamente non dimostra, da sola, quando e per responsabilità di chi esso si sia verificato. (Rete Europea dei Centri Consumatori)

Per questo la domanda corretta non è soltanto “il graffio esiste?”, ma anche “era presente prima?”, “quando è stato rilevato?” e “esistono elementi che consentano di riferirlo proprio a quel noleggio?”.

Un piccolo graffio deve sempre essere pagato?

Non necessariamente.

Il codice civile esclude la responsabilità del conduttore per il normale deterioramento derivante dall’utilizzo conforme del bene. (Gazzetta Ufficiale) Il problema, naturalmente, è stabilire dove finisca la normale usura e dove inizi un vero danno.

Le società di autonoleggio utilizzano spesso criteri o tabelle per distinguere i segni compatibili con l’uso ordinario da quelli che vengono considerati danni addebitabili. Questi criteri devono essere verificati nelle condizioni contrattuali e nella documentazione consegnata al cliente.

Non è quindi corretto sostenere che ogni minimo segno comporti automaticamente un obbligo di risarcimento, così come non sarebbe corretto ritenere che qualsiasi graffio possa essere qualificato come normale usura.

La valutazione dipende dalle dimensioni, dalla posizione, dalla natura del segno, dalle condizioni del mezzo al momento del noleggio e dai criteri contrattuali applicabili.

Cauzione, franchigia e copertura danni sono la stessa cosa?

No, e la confusione tra questi concetti è una delle principali cause di contestazione.

Il deposito cauzionale, spesso effettuato mediante preautorizzazione sulla carta di credito, serve a garantire eventuali somme dovute al termine del noleggio. Non rappresenta il costo massimo di un danno e non significa che quella somma possa essere trattenuta senza una giustificazione prevista dal contratto.

La franchigia è invece l’importo che, secondo le condizioni della specifica copertura acquistata, può rimanere a carico del cliente in caso di un evento coperto. Se, ad esempio, la responsabilità per i danni è limitata a 800 euro, ciò non significa necessariamente che qualsiasi graffio comporti un addebito di 800 euro: significa che occorre leggere le condizioni per comprendere entro quali limiti opera la responsabilità.

Le coperture aggiuntive possono ridurre o eliminare determinate franchigie, ma non sono tutte uguali. Alcune escludono specifici componenti o determinate condotte. Prima della firma bisogna quindi controllare con precisione quali danni siano compresi e quali rimangano esclusi.

Le informazioni europee sull’autonoleggio raccomandano espressamente al consumatore di verificare quali rischi siano effettivamente coperti dalle protezioni acquistate e di leggere attentamente le relative condizioni. (European Union)

Ho comprato la copertura completa: perché mi chiedono comunque dei soldi?

La definizione commerciale “copertura completa” può essere fuorviante se non viene letta insieme alle condizioni contrattuali.

È necessario verificare se si tratti di una copertura offerta direttamente dalla società di noleggio oppure di una protezione acquistata presso un intermediario o un soggetto diverso. Nel secondo caso può accadere che la società di autonoleggio addebiti il danno secondo il proprio contratto e che il cliente debba poi chiedere il rimborso all’altro soggetto secondo le condizioni della copertura acquistata.

Bisogna inoltre controllare eventuali esclusioni. Pneumatici, cerchi, cristalli, sottoscocca, tetto, chiavi, carburante errato o determinate condotte del conducente possono essere disciplinati diversamente a seconda del contratto.

La frase “ho pagato l’assicurazione completa” non basta quindi, da sola, a stabilire se la richiesta sia corretta o meno. Bisogna leggere esattamente quale servizio sia stato acquistato e da chi.

L’autonoleggio può addebitare direttamente la carta?

Molti contratti autorizzano la società a utilizzare la carta fornita dal cliente per somme maturate dopo la restituzione, comprese, in determinate condizioni, quelle relative a danni, carburante, pedaggi, multe o costi amministrativi.

La presenza di questa autorizzazione non significa però che qualsiasi addebito sia automaticamente corretto. La somma deve trovare fondamento nel contratto e nel fatto che la giustifica.

Se viene contestato un danno, il cliente può chiedere la documentazione e contestare per iscritto l’importo. È importante non limitarsi a rivolgersi alla propria banca chiedendo genericamente di “annullare” l’operazione: prima bisogna comprendere la natura dell’addebito, la relativa autorizzazione contrattuale e le procedure eventualmente previste dal circuito della carta.

Quando si ritiene l’addebito ingiustificato è comunque opportuno attivarsi rapidamente, perché anche le procedure di contestazione dei pagamenti possono essere soggette a termini.

Come viene calcolato il costo del danno?

È un altro punto da controllare.

Alcune società utilizzano tabelle predeterminate, altre stime di riparazione, altre ancora possono prevedere nel contratto costi amministrativi collegati alla gestione del danno. Ciò che conta è che il cliente possa comprendere il criterio utilizzato e verificare se esso trovi fondamento nelle condizioni accettate.

Se per un piccolo graffio vengono richiesti 900 euro, non basta contestare affermando che “sembrano troppi”. È preferibile chiedere il dettaglio: costo della riparazione, eventuale tariffario applicato, spese amministrative e ogni altra voce inclusa.

Allo stesso modo, la società non dovrebbe limitarsi a comunicare un importo complessivo senza consentire al cliente di comprendere come sia stato determinato.

Un caso recente sulla trasparenza degli addebiti

La trasparenza nella gestione dei danni non è un problema soltanto teorico.

Il 9 ottobre 2025 l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha sanzionato una nota società per 5 milioni di euro in relazione a una pratica commerciale riguardante la gestione degli addebiti per danni nel noleggio a lungo termine. L’Autorità ha contestato, tra l’altro, informazioni carenti e frammentate sulle condizioni di un servizio destinato a limitare la responsabilità del cliente e sui criteri utilizzati per distinguere i danni dalla normale usura. (AGCM)

Si trattava di noleggio a lungo termine e quindi di un rapporto diverso dal classico autonoleggio turistico di pochi giorni. La vicenda mostra però quanto siano importanti la chiarezza delle condizioni contrattuali, l’informazione sulle coperture acquistate e la trasparenza dei criteri con cui vengono effettuati gli addebiti.

E se ho prenotato attraverso un sito intermediario?

Bisogna distinguere la società che ha effettivamente noleggiato l’automobile dal broker o dalla piattaforma attraverso la quale è stata effettuata la prenotazione.

Le indicazioni ufficiali dell’Unione europea ricordano che l’intermediario normalmente effettua la prenotazione per conto del cliente, mentre è la società di autonoleggio a fornire concretamente il veicolo e a essere responsabile dell’esecuzione del contratto di noleggio, salvo quanto diversamente previsto nei rapporti contrattuali. (European Union)

La distinzione diventa particolarmente importante quando la copertura aggiuntiva è stata acquistata dal broker mentre il danno viene addebitato dalla società che ha consegnato l’auto. In questi casi possono esistere due rapporti contrattuali diversi e bisogna leggere entrambi.

È inoltre utile ricordare che la prenotazione online di un’automobile non beneficia automaticamente del normale diritto di ripensamento di quattordici giorni previsto per molti contratti a distanza. L’autonoleggio rientra infatti nelle eccezioni previste dalla disciplina europea. (European Union)

Cosa fare quando arriva la contestazione?

La prima cosa è non ignorare la comunicazione e non rispondere soltanto telefonicamente. Bisogna chiedere per iscritto tutta la documentazione necessaria e confrontarla con quella posseduta.

È utile richiedere e verificare:

  • contratto e condizioni applicabili;
  • scheda dei danni presente al momento della consegna;
  • fotografie iniziali eventualmente effettuate dalla società;
  • fotografie del danno contestato;
  • data e ora dell’ispezione dopo la restituzione;
  • verbale di riconsegna, se esistente;
  • criterio utilizzato per quantificare il danno e le eventuali spese accessorie;
  • applicazione della franchigia e delle coperture acquistate.

A questa documentazione bisogna contrapporre fotografie e video effettuati dal cliente, il verbale eventualmente sottoscritto alla restituzione, le comunicazioni ricevute e qualsiasi altro elemento utile.

Una contestazione generica del tipo “non sono stato io” è molto meno efficace di una risposta documentata che mostri, ad esempio, che il segno era già presente oppure che l’automobile risultava integra immediatamente prima della riconsegna.

E se l’autonoleggio non risponde?

Quando la contestazione non viene risolta attraverso il servizio clienti, è opportuno formulare un reclamo formale seguendo la procedura indicata dalla società.

Se il noleggio è avvenuto in un altro Paese dell’Unione europea, in Norvegia o in Islanda, può essere utile anche il sistema dei Centri europei dei consumatori, che assiste nelle controversie transfrontaliere tra consumatori e professionisti. La stessa disciplina europea ricorda inoltre la possibilità, in determinate situazioni, di ricorrere a strumenti di risoluzione alternativa delle controversie. (European Union)

Se l’importo è significativo e la società mantiene la richiesta, occorre valutare la documentazione e stabilire se vi siano i presupposti per contestare giudizialmente l’addebito o chiedere la restituzione di somme già trattenute.

Come evitare il problema

La maggior parte delle controversie sui danni nasce dalla difficoltà di stabilire quando un determinato segno sia comparso sull’automobile. La migliore tutela è quindi creare una documentazione chiara prima che il problema esista.

Al ritiro bisogna controllare il veicolo con attenzione, far annotare tutti i danni già presenti e fotografarlo. Alla riconsegna è preferibile effettuare un controllo insieme a un addetto e ottenere un documento che attesti lo stato dell’auto. Se la restituzione avviene fuori orario, fotografie e video devono documentare accuratamente le condizioni del mezzo nel momento in cui viene lasciato.

È inoltre fondamentale conservare contratto, scheda dei danni, ricevute e condizioni delle coperture acquistate. Il viaggio può essere terminato, ma una contestazione può arrivare anche successivamente.

In conclusione

Quando una società di autonoleggio contesta un danno dopo la restituzione dell’automobile, non bisogna partire né dall’idea che l’addebito sia necessariamente corretto né da quella opposta che sia sempre illegittimo.

Il cliente deve restituire il veicolo nelle condizioni in cui lo ha ricevuto, salvo il normale deterioramento derivante dall’uso conforme. (Gazzetta Ufficiale) Se durante il noleggio viene effettivamente provocato un danno, le conseguenze dipenderanno dal contratto e dalle coperture acquistate. Se invece il danno era preesistente, rientra nella normale usura oppure non vi sono elementi sufficienti per riferirlo al periodo di noleggio, la richiesta può essere contestata.

Il punto decisivo è quasi sempre la prova. Scheda di consegna, fotografie al ritiro, fotografie alla restituzione, verbale finale e condizioni contrattuali possono valere molto più di una lunga discussione telefonica avvenuta settimane dopo.

Per questo, prima di lasciare il parcheggio dell’autonoleggio, vale la pena perdere cinque minuti e fotografare l’automobile. Possono essere i cinque minuti più utili dell’intero noleggio.

Per informazioni e assistenza sull’argomento, info@studiotantalofornari.it e 0632609190 (anche Whatsapp).

Tag: autonoleggio, auto a noleggio, danni auto noleggio, cauzione autonoleggio, franchigia, carta di credito, addebito danni, restituzione auto, tutela consumatore, contratto di noleggio, Luca Tantalo, ADR Center

Titolo SEO: Auto a noleggio: cosa fare se contestano un danno dopo la riconsegna

Pubblicato il

Ho comprato online ma il pacco non arriva: chi deve rimborsarmi?

Pacco perso, consegna contestata, merce danneggiata e venditore che rinvia al corriere: quali sono i diritti del consumatore

Comprare online è ormai un gesto quotidiano. Si sceglie il prodotto, si paga, arriva la conferma dell’ordine e pochi giorni dopo dovrebbe presentarsi il corriere. Ma che cosa accade se il pacco non arriva? Oppure se il tracking indica “consegnato”, mentre il cliente non ha ricevuto nulla? E chi risponde quando la merce viene lasciata nell’androne, consegnata a un vicino senza autorizzazione o arriva danneggiata?

La risposta più importante è questa: quando il contratto è concluso tra un consumatore e un venditore professionale, quest’ultimo non può normalmente liberarsi dicendo semplicemente “il problema è del corriere”. Nei confronti del consumatore è il venditore ad assumere l’obbligo di consegnare il bene acquistato e, fino al momento in cui il cliente o una persona da lui indicata ne acquisisce materialmente il possesso, il rischio della perdita o del danneggiamento rimane, in linea generale, a carico del professionista. (MIUR)

Entro quanto tempo deve arrivare il prodotto?

Il Codice del consumo stabilisce che, salvo che le parti abbiano concordato un termine diverso, il professionista deve consegnare il bene senza ritardo ingiustificato e comunque entro trenta giorni dalla conclusione del contratto. L’obbligo di consegna si considera adempiuto quando il consumatore acquisisce materialmente il bene o comunque ne assume il controllo. (MIUR)

Naturalmente, nella maggior parte degli acquisti online il venditore indica una data o un intervallo di consegna molto più breve: “consegna entro venerdì”, “spedizione in 3-5 giorni lavorativi”, “arrivo garantito entro il 20 agosto”. In questo caso bisogna considerare anche il termine specificamente pattuito.

Se il venditore non consegna entro il termine concordato o, in mancanza, entro i trenta giorni previsti dalla legge, il consumatore deve normalmente invitarlo a effettuare la consegna entro un ulteriore termine adeguato. Se anche questo nuovo termine scade inutilmente, può sciogliere il contratto e ottenere il rimborso di quanto versato. (MIUR)

Devo sempre concedere un altro termine al venditore?

No. Vi sono situazioni nelle quali non è necessario concedere un’ulteriore possibilità di consegna.

Può accadere, ad esempio, che il venditore abbia dichiarato espressamente di non essere in grado di consegnare oppure che il rispetto della data fosse essenziale, considerate le circostanze del contratto. Pensiamo a un abito acquistato espressamente per un matrimonio, a un regalo destinato a un evento già programmato o a un prodotto che il cliente aveva chiarito, prima dell’acquisto, di dover ricevere necessariamente entro una determinata data. In questi casi il consumatore può avere diritto a risolvere immediatamente il contratto quando la consegna tardiva abbia ormai perso la propria utilità. (European Union)

Diversa è la situazione nella quale la data indicata era soltanto una previsione non essenziale e il ritardo sia modesto. In quel caso è normalmente corretto assegnare un termine supplementare ragionevole prima di chiedere lo scioglimento del contratto.

Il corriere ha perso il pacco: con chi devo prendermela?

Se il corriere è stato scelto dal venditore, il consumatore non è normalmente tenuto a risolvere personalmente il problema con la società di trasporto.

Il rapporto contrattuale principale è con il venditore. È quest’ultimo che deve consegnare il bene e che potrà eventualmente rivalersi sul corriere con il quale ha organizzato la spedizione. Nei confronti del cliente, però, il fatto che il pacco sia stato smarrito durante il trasporto non determina automaticamente la liberazione del venditore. Le regole europee e nazionali pongono infatti il rischio del trasporto a carico del professionista fino a quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso della merce. (European Union)

È quindi poco convincente la risposta, purtroppo frequente: “Abbiamo spedito regolarmente, deve contattare il corriere”. Il venditore può certamente aprire una ricerca sulla spedizione, ma nei confronti del consumatore rimane necessario verificare se la consegna sia realmente avvenuta.

Il tracking dice “consegnato”, ma io non ho ricevuto nulla

La dicitura “consegnato” presente nel sistema del corriere è certamente un elemento da verificare, ma il problema giuridico non si esaurisce con quella schermata. La regola sul passaggio del rischio guarda infatti all’acquisizione del possesso materiale da parte del consumatore o di un soggetto da lui indicato. (EUR-Lex)

Se il cliente contesta di avere ricevuto il pacco, è opportuno chiedere immediatamente al venditore la prova della consegna: data, ora, luogo, eventuale firma, fotografia, nominativo della persona che avrebbe ritirato il bene e ogni altra informazione disponibile.

Se emerge che il corriere ha lasciato il pacco in un luogo non concordato e dal quale è successivamente scomparso, non è sufficiente affermare che la consegna risulti completata nel sistema informatico. Bisogna verificare se il consumatore abbia effettivamente acquisito il controllo del bene secondo le modalità concordate.

Il corriere può lasciare il pacco davanti alla porta?

Dipende da ciò che il cliente ha autorizzato.

Se il consumatore ha espressamente scelto un’opzione del tipo “lascia il pacco davanti alla porta”, “consegna senza firma” oppure ha indicato uno specifico luogo sicuro, la valutazione cambia, perché ha accettato una determinata modalità di consegna.

Diverso è il caso nel quale il corriere decida autonomamente di lasciare un prodotto nell’androne di un condominio, sul marciapiede, davanti al cancello o in un altro luogo accessibile a chiunque. In una situazione del genere non è automatico che il rischio della successiva sparizione debba essere trasferito al consumatore: occorre verificare se vi sia stata realmente una consegna che gli abbia attribuito il possesso o il controllo della merce, come richiesto dalla disciplina del Codice del consumo. (MIUR)

Per questo è sempre utile controllare le impostazioni di consegna salvate sul proprio account. Un’autorizzazione permanente a lasciare i pacchi in un luogo determinato può incidere sulla ricostruzione del caso.

E se il pacco viene consegnato al vicino?

Anche qui bisogna distinguere.

La normativa europea considera avvenuto il passaggio del rischio quando il bene entra nel possesso materiale del consumatore oppure di un terzo da lui indicato, diverso dal vettore. (EUR-Lex)

Se il cliente aveva espressamente indicato il vicino come persona autorizzata a ricevere il pacco, la consegna a quella persona può quindi essere considerata valida.

Se invece il corriere decide autonomamente di consegnare un prodotto a un vicino che il consumatore non aveva mai indicato, la questione è meno semplice. Non è prudente sostenere automaticamente che qualsiasi consegna a un abitante dello stesso stabile trasferisca il rischio al destinatario dell’ordine. Bisogna verificare le istruzioni date al vettore, le condizioni di consegna accettate e le circostanze concrete.

Esiste un caso in cui il rischio del trasporto passa prima al consumatore?

Sì, ed è un’eccezione importante.

Quando è il consumatore a incaricare autonomamente un vettore e quel vettore non è stato proposto dal venditore, il rischio può trasferirsi al cliente nel momento in cui il bene viene consegnato al trasportatore da lui scelto. La regola generale che mantiene il rischio sul venditore fino alla consegna materiale non opera quindi nello stesso modo quando è stato lo stesso consumatore a organizzare autonomamente il trasporto. La direttiva europea fa espressamente salva questa ipotesi. (EUR-Lex)

È una situazione poco frequente nei normali acquisti tramite e-commerce, nei quali il sito propone direttamente le modalità di spedizione, ma può essere importante per beni particolari o di valore elevato.

Il pacco arriva, ma il prodotto è rotto

Se il danneggiamento si è verificato durante un trasporto organizzato dal venditore prima che il consumatore entrasse in possesso del bene, il rischio rimane normalmente a carico del professionista. La disciplina europea conferma che il venditore risponde del prodotto durante la spedizione fino alla consegna al consumatore. (European Union)

È opportuno fotografare immediatamente il pacco, l’imballaggio e il prodotto, soprattutto quando sono visibili urti, strappi o altri segni di danneggiamento. La segnalazione al venditore dovrebbe essere effettuata rapidamente e per iscritto.

Il consumatore non deve necessariamente accontentarsi della risposta “faccia reclamo al corriere”. Se il prodotto consegnato non è conforme al contratto perché danneggiato, entrano in gioco anche i rimedi previsti dalla garanzia legale: in presenza dei relativi presupposti si potrà chiedere il ripristino della conformità attraverso riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. (European Union)

Devo firmare “con riserva”?

La firma con riserva può essere molto utile quando l’imballaggio presenta segni evidenti di danneggiamento, perché consente di documentare immediatamente che il pacco non appariva integro al momento della consegna.

Non bisogna però trasformare questa precauzione in una regola assoluta secondo cui, senza riserva, il consumatore perderebbe automaticamente ogni tutela. I diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità non vengono cancellati semplicemente perché il cliente ha firmato la consegna senza aggiungere una formula specifica. La contestazione immediata rimane comunque consigliabile, soprattutto perché con il passare del tempo può diventare più difficile dimostrare quando e come il danno si sia prodotto. (European Union)

Ho comprato su Amazon, eBay o un altro marketplace: chi è il venditore?

Bisogna controllarlo prima di presentare il reclamo.

Un marketplace può vendere direttamente il prodotto oppure limitarsi a mettere in contatto il cliente con un venditore terzo. Le piattaforme online sono tenute a fornire informazioni che consentano al consumatore di comprendere, tra l’altro, se il soggetto che offre il prodotto sia un professionista o un privato e come siano ripartite le responsabilità contrattuali. (MIUR)

Perciò il fatto di aver acquistato attraverso un sito molto conosciuto non significa necessariamente che quella piattaforma sia la controparte del contratto di vendita. Bisogna verificare la conferma d’ordine, la fattura e l’indicazione “venduto da”.

Naturalmente, molte piattaforme prevedono proprie garanzie commerciali o procedure di rimborso che possono offrire al cliente una tutela ulteriore rispetto a quella prevista dalla legge. Queste procedure possono essere molto utili, ma non devono essere confuse con i diritti che derivano direttamente dal Codice del consumo.

E se compro da un privato?

La distinzione è essenziale.

Le specifiche tutele del Codice del consumo presuppongono normalmente un contratto concluso tra un consumatore e un professionista. Se il bene viene acquistato da un altro privato, per esempio attraverso un marketplace che si limita a mettere in contatto le parti, non si applica automaticamente l’intera disciplina prevista per le vendite professionista-consumatore.

Proprio per questo le piattaforme devono indicare se chi vende agisca come professionista oppure come soggetto privato e devono avvertire il cliente quando le norme europee sulla protezione dei consumatori non trovano applicazione alla vendita conclusa con un non professionista. (EUR-Lex)

Questo non significa che chi compra da un privato sia privo di qualsiasi tutela. Si applicheranno le regole generali del codice civile sulla vendita e sull’inadempimento, ma non necessariamente i rimedi e le garanzie specifiche riservate al consumatore.

Ho pagato e il venditore continua a rinviare: cosa devo scrivere?

È preferibile non limitarsi alle telefonate con il servizio clienti. Dopo un primo contatto informale, se la situazione non si risolve conviene inviare una comunicazione scritta nella quale si indicano numero d’ordine, prodotto acquistato, prezzo, data prevista per la consegna e ritardo maturato.

Se è necessario assegnare un termine supplementare, questo deve essere ragionevole rispetto alle circostanze. Si può quindi intimare al venditore di consegnare entro una data precisa, avvertendo che, in mancanza, si considererà sciolto il contratto e si chiederà la restituzione dell’intero importo versato. Questo meccanismo corrisponde alla disciplina prevista dall’art. 61 del Codice del consumo. (MIUR)

Se invece ricorre una delle ipotesi nelle quali non è necessario concedere altro tempo, la richiesta potrà essere direttamente orientata alla risoluzione e al rimborso.

Il venditore mi offre un buono: devo accettarlo?

No, se la legge attribuisce il diritto alla restituzione del prezzo.

Un buono acquisto può essere accettato volontariamente dal cliente, ma non può essere imposto come unica soluzione quando, a seguito della mancata consegna e della legittima risoluzione del contratto, il consumatore ha diritto al rimborso delle somme pagate. Le regole europee sulla mancata consegna prevedono espressamente il diritto a porre fine al contratto e ottenere la restituzione del denaro nei casi previsti. (European Union)

È quindi diverso il caso in cui il consumatore scelga liberamente un credito da utilizzare sul sito da quello nel quale il venditore rifiuti di restituire il prezzo e pretenda di sostituirlo unilateralmente con un voucher.

E le spese di spedizione?

Quando il contratto viene sciolto perché il venditore non ha adempiuto all’obbligo di consegna, il rimborso deve riguardare le somme pagate in relazione all’acquisto non eseguito. Non avrebbe senso restituire il prezzo del prodotto ma trattenere il costo di una consegna che non è mai stata effettuata nei confronti del consumatore. La disciplina europea prevede, in caso di mancata consegna persistente dopo il termine supplementare, la possibilità di terminare il contratto ed essere rimborsati. (European Union)

Diversa è la disciplina del diritto di recesso esercitato dal consumatore dopo una consegna regolarmente avvenuta, che segue regole specifiche e non deve essere confusa con il caso del venditore che non consegna affatto.

Cosa devo conservare?

Negli acquisti online la documentazione è normalmente facile da reperire e conviene conservarla fino alla definitiva soluzione del problema: conferma dell’ordine, fattura o ricevuta, prova del pagamento, pagina del prodotto, termine di consegna promesso, tracking della spedizione e comunicazioni con venditore e corriere.

Se il sistema indica che la consegna è avvenuta ma il pacco non è mai arrivato, è utile fare uno screenshot del tracking e chiedere subito la prova della consegna. Se il bene è danneggiato, fotografie e video dell’imballaggio e del prodotto effettuati appena aperto il pacco possono essere particolarmente utili.

Quando il valore dell’acquisto è rilevante, affidarsi soltanto alle conversazioni telefoniche con il call center può rendere più difficile ricostruire successivamente ciò che è stato segnalato e le risposte ricevute.

Cosa fare se il venditore continua a non rimborsare?

Dopo avere presentato un reclamo scritto e avere inutilmente richiesto consegna o rimborso, bisogna valutare il passo successivo in funzione dell’importo e del tipo di venditore.

Se l’acquisto è avvenuto attraverso un marketplace, può essere utile attivare immediatamente anche la procedura interna prevista dalla piattaforma. Se il pagamento è stato effettuato attraverso un sistema che prevede specifiche forme di contestazione della transazione, è opportuno verificare tempestivamente i relativi termini.

Per gli acquisti transfrontalieri nell’Unione europea, in Norvegia o in Islanda, la rete dei Centri europei dei consumatori può inoltre prestare assistenza nelle controversie con professionisti stabiliti in un altro Paese partecipante. La Commissione europea indica espressamente questa rete tra gli strumenti di assistenza disponibili per i problemi negli acquisti online transfrontalieri. (European Commission)

Quando queste soluzioni non sono sufficienti, rimane naturalmente la tutela giudiziale per ottenere la restituzione delle somme e, se ne ricorrono i presupposti, il risarcimento degli ulteriori danni effettivamente subiti.

Gli errori da evitare

Il primo errore è aspettare per settimane perché il tracking continua a indicare genericamente “in transito”. Quando il termine concordato è trascorso, bisogna chiedere chiarimenti al venditore.

Il secondo è accettare automaticamente che sia il consumatore a dover inseguire il corriere scelto dal professionista. Il rapporto con il vettore può essere utile per ricostruire la spedizione, ma l’obbligo contrattuale di consegna rimane, in linea generale, in capo al venditore. (European Union)

Il terzo è non contestare immediatamente una consegna che risulta effettuata ma non è mai avvenuta. Il quarto è buttare l’imballaggio di un prodotto danneggiato prima di averlo fotografato. Il quinto è non controllare chi sia realmente il venditore quando l’acquisto avviene attraverso un marketplace.

Il sesto è confondere la mancata consegna con il diritto di recesso. Se il venditore non consegna il prodotto, il problema è il suo inadempimento; non occorre necessariamente “recedere dall’acquisto” come se il consumatore avesse semplicemente cambiato idea.

Come comportarsi in pratica

Quando un ordine non arriva, bisogna anzitutto verificare quale data di consegna fosse stata promessa e controllare il tracking. Se il termine è trascorso, è opportuno contattare il venditore e, quando necessario, assegnargli per iscritto un ulteriore termine ragionevole.

Se il pacco risulta consegnato ma non è stato ricevuto, bisogna contestarlo immediatamente e chiedere la prova della consegna. Se risulta perso, il venditore deve occuparsi della questione nei confronti del consumatore e non può limitarsi a rinviarlo al corriere. Se il bene arriva danneggiato, il problema deve essere documentato e segnalato subito.

Se, infine, anche il termine supplementare trascorre senza consegna, il consumatore può, nei casi previsti dalla legge, sciogliere il contratto e chiedere la restituzione delle somme versate. (MIUR)

In conclusione

Quando si acquista online da un professionista, pagare il prodotto non significa assumersi anche il rischio che il pacco scompaia durante il viaggio.

In linea generale, il venditore deve consegnare il bene e il rischio rimane a suo carico fino a quando il consumatore, o una persona da lui indicata, ne acquisisce materialmente il possesso. Se il corriere scelto dal venditore perde il pacco, la questione non può essere semplicemente scaricata sul cliente. (European Union)

Allo stesso tempo, il consumatore deve comportarsi con attenzione: controllare le condizioni di consegna, contestare subito eventuali anomalie, conservare la documentazione e, quando necessario, assegnare formalmente al venditore un termine per adempiere.

La domanda da porsi, quindi, non è soltanto “dov’è finito il pacco?”, ma soprattutto “il venditore ha realmente adempiuto al proprio obbligo di consegna?”. Se la risposta è negativa, il consumatore dispone di strumenti precisi per ottenere la consegna oppure, quando ne ricorrono le condizioni, sciogliere il contratto e recuperare il denaro versato.

Per informazioni e assistenza sull’argomento, info@studiotantalofornari.it e 0632609190 (anche Whatsapp).

Tag: acquisti online, pacco non consegnato, pacco perso, corriere, rimborso acquisto online, Codice del consumo, consegna merce, marketplace, prodotto danneggiato, tutela consumatore, Luca Tantalo, ADR Center

Pubblicato il

Ho fatto un bonifico all’IBAN sbagliato: posso riavere i soldi?

Cosa fare subito, quando la banca deve intervenire e cosa cambia con la nuova verifica tra nome e IBAN

Basta una cifra sbagliata, un vecchio IBAN rimasto nella rubrica oppure un copia e incolla effettuato senza attenzione. Il bonifico parte e, solo dopo averlo confermato, ci si accorge che il conto indicato non era quello del vero destinatario.

La prima domanda è inevitabile: posso riavere i soldi?

La risposta dipende da ciò che è accaduto. Se l’IBAN indicato non corrisponde a un conto utilizzabile, normalmente l’operazione non viene completata. Il problema più serio nasce quando l’IBAN è valido ma appartiene a un’altra persona: in questo caso il denaro può essere effettivamente accreditato sul conto sbagliato e il semplice fatto di avere commesso un errore non comporta automaticamente che la banca debba rimborsare la somma.

Dal 9 ottobre 2025, però, le regole sono cambiate in modo significativo. Per i bonifici in euro, ordinari e istantanei, è diventato obbligatorio il servizio di verifica del beneficiario, la cosiddetta Verification of Payee o VoP, che controlla prima dell’autorizzazione la corrispondenza tra l’IBAN e il nome del destinatario indicato dal cliente. (Banca d’Italia)

Questo nuovo sistema riduce notevolmente il rischio di errore, ma non lo elimina. Ed è importante capire che cosa accade nei diversi casi.

Perché fino a poco tempo fa contava soprattutto l’IBAN

La disciplina dei servizi di pagamento attribuisce una funzione centrale all’“identificativo unico”, che nel caso del bonifico è normalmente l’IBAN. L’art. 24 del d.lgs. n. 11 del 2010 stabilisce che, quando l’ordine viene eseguito conformemente all’identificativo fornito dal cliente, il pagamento si considera correttamente eseguito per quanto riguarda il conto indicato. Se l’identificativo fornito dall’utente è inesatto, la banca non risponde, in linea generale, dell’inesatta esecuzione derivante proprio da quell’errore, pur dovendo attivarsi per tentare il recupero delle somme. (Portale Normativo)

In altre parole, se volevo pagare Mario Rossi ma inserivo l’IBAN appartenente a Giovanni Bianchi, la banca eseguiva l’ordine sul conto identificato dall’IBAN che io stesso avevo comunicato. La sola indicazione del nome “Mario Rossi” non era necessariamente sufficiente per rendere responsabile l’intermediario del pagamento effettuato sul diverso conto indicato dal codice.

È proprio su questo problema che è intervenuta la nuova disciplina europea.

Cosa controlla oggi la banca prima di eseguire il bonifico?

Oggi, prima che il cliente possa autorizzare un bonifico in euro, il prestatore di servizi di pagamento deve effettuare la verifica del beneficiario. Il controllo confronta il nome indicato dal pagatore con il titolare del conto individuato dall’IBAN e deve avvenire immediatamente, prima dell’autorizzazione. Il servizio deve essere offerto sia per i bonifici ordinari sia per quelli istantanei. (EUR-Lex)

Il risultato può essere, in sostanza, di quattro tipi: corrispondenza, corrispondenza parziale, mancata corrispondenza oppure impossibilità di effettuare la verifica. La Banca d’Italia ha chiarito che il sistema serve proprio a ridurre sia gli errori sia le frodi, consentendo al cliente di conoscere l’esito prima di confermare l’operazione. (Banca d’Italia)

Questa verifica non è un dettaglio. Può cambiare anche la distribuzione delle responsabilità quando il bonifico finisce sul conto sbagliato.

Se nome e IBAN corrispondono

Quando il sistema comunica che vi è corrispondenza, il cliente può ragionevolmente confidare che il conto appartenga al beneficiario indicato.

Se, nonostante l’esito positivo della verifica, l’operazione viene eseguita in modo difettoso perché il prestatore di servizi di pagamento non ha rispettato gli obblighi previsti dalla disciplina sulla verifica del beneficiario, il regolamento europeo prevede che la banca del pagatore debba rimborsare senza ritardo l’importo trasferito e, quando necessario, ripristinare il conto nella situazione in cui si sarebbe trovato se l’operazione non fosse avvenuta. (EUR-Lex)

È quindi molto diverso il caso in cui sia stato il cliente a inserire un dato errato nonostante un avvertimento, da quello in cui il sistema abbia dato un’informazione rassicurante che si riveli inesatta per un difetto nell’adempimento degli obblighi dell’intermediario.

Se compare “corrispondenza parziale”

Può accadere che il nome inserito sia molto simile a quello associato all’IBAN, ma non identico. Pensiamo a un secondo nome omesso, a una ragione sociale indicata in forma abbreviata oppure a una piccola differenza nella denominazione.

In questo caso il sistema deve segnalare la corrispondenza soltanto parziale e può indicare al pagatore il nome associato all’IBAN, in modo che possa controllare il dato prima di proseguire. (EUR-Lex)

È un avviso da non ignorare. Se il nome suggerito è chiaramente quello del destinatario che intendiamo pagare, la differenza può dipendere semplicemente dal modo in cui il conto è intestato. Se invece compare un nome che non conosciamo, la prudenza impone di fermarsi e verificare direttamente con il beneficiario.

Se nome e IBAN non corrispondono

La situazione è ancora più chiara quando il sistema segnala una mancata corrispondenza.

La banca deve avvertire il cliente che autorizzare comunque il bonifico può comportare l’invio del denaro a un conto non appartenente al beneficiario indicato. Il cliente può ancora decidere di procedere, ma lo fa dopo essere stato espressamente informato del rischio. (EUR-Lex)

Il regolamento europeo precisa infatti che, se il prestatore ha correttamente adempiuto agli obblighi di verifica, non è responsabile dell’esecuzione del bonifico a un destinatario non voluto quando ciò dipenda dall’identificativo errato fornito dal pagatore. (EUR-Lex)

In termini pratici: se il sistema mi dice che “Mario Rossi” non corrisponde al titolare dell’IBAN che ho digitato e io confermo comunque l’operazione, sarà molto più difficile sostenere successivamente che la perdita debba essere sopportata dalla banca.

Cosa devo fare appena mi accorgo dell’errore?

Bisogna intervenire immediatamente.

La prima cosa da fare è contattare la banca attraverso i canali predisposti per le operazioni di pagamento e segnalare per iscritto l’errore, chiedendo il tentativo di richiamo e recupero del bonifico. È opportuno indicare importo, data, IBAN utilizzato, nominativo del destinatario che si voleva pagare e ogni altro riferimento dell’operazione.

La rapidità è particolarmente importante per i bonifici istantanei, che trasferiscono il denaro in pochi secondi. Anche per un bonifico ordinario, tuttavia, non bisogna aspettare: il fatto di aver chiesto subito l’intervento può aumentare concretamente le possibilità di recuperare la somma.

Non esiste però un diritto generale a “cancellare” un bonifico già correttamente eseguito solo perché il cliente ha cambiato idea o si è accorto dell’errore. Il richiamo è un tentativo di recupero e il suo successo dipende anche dallo stato dell’operazione e dalla collaborazione dell’intermediario che gestisce il conto destinatario.

La banca è obbligata a cercare di recuperare il denaro?

Sì.

Quando l’identificativo fornito dal cliente è inesatto, l’art. 24 del d.lgs. n. 11 del 2010 stabilisce che il prestatore di servizi di pagamento del pagatore deve compiere sforzi ragionevoli per recuperare i fondi. La banca del beneficiario è tenuta a collaborare e a fornire alla banca dell’ordinante le informazioni utili al tentativo di recupero. (Portale Normativo)

Questo obbligo non significa che la banca garantisca il risultato. Se il denaro è già stato prelevato, trasferito altrove oppure il destinatario non autorizza la restituzione, il recupero attraverso il semplice intervento interbancario può non riuscire.

Ma la banca non può limitarsi a rispondere: “Ha sbagliato lei, non possiamo fare nulla”. Deve effettuare le attività ragionevolmente necessarie previste dalla disciplina.

La banca può semplicemente riprendersi i soldi dal conto del destinatario?

Di regola non è così semplice.

Una volta che la somma è stata accreditata sul conto di un altro soggetto, la banca non può necessariamente stornarla unilateralmente come se l’operazione non fosse mai esistita. Per questo il tentativo di richiamo spesso richiede la collaborazione della banca del beneficiario e, concretamente, la restituzione della somma da parte di chi l’ha ricevuta.

È quindi possibile che il cliente riceva una risposta del tipo: “Abbiamo richiesto il richiamo del bonifico, ma il beneficiario non ha autorizzato la restituzione”.

Questo non significa, però, che chi ha ricevuto per errore il denaro possa legittimamente trattenerlo.

Chi riceve per errore il bonifico può tenersi i soldi?

No.

Sul piano civilistico si applica il principio della ripetizione dell’indebito. L’art. 2033 c.c. stabilisce che chi ha effettuato un pagamento non dovuto ha diritto di ottenere la restituzione di quanto pagato. La norma disciplina anche gli interessi: se chi ha ricevuto il denaro era in mala fede, decorrono dal pagamento; se era in buona fede, dalla domanda di restituzione. (Gazzetta Ufficiale)

Supponiamo che io debba bonificare 8.000 euro a un fornitore ma, per errore, li invii sul conto di una persona con la quale non ho alcun rapporto. Il fatto che il denaro sia effettivamente comparso sul suo conto non crea alcun diritto a trattenerlo. Se il destinatario non restituisce spontaneamente la somma, potrà essere richiesta giudizialmente.

È quindi importante distinguere due rapporti: quello tra cliente e banca, regolato dalla disciplina dei servizi di pagamento, e quello tra chi ha eseguito il pagamento e il soggetto che ha ricevuto senza titolo il denaro.

Anche quando la banca non sia responsabile dell’errore, il diritto alla restituzione nei confronti del destinatario può rimanere pienamente esistente.

Ma come faccio a sapere chi ha ricevuto i soldi?

Anche questo problema è espressamente considerato dalla legge.

Se il tentativo di recupero non riesce, la banca dell’ordinante, su richiesta scritta del cliente, deve fornire tutte le informazioni disponibili utili per consentire un’azione di tutela. (Portale Normativo)

La tutela della riservatezza del titolare del conto non può quindi tradursi nell’impossibilità assoluta per chi ha effettuato il pagamento errato di agire per recuperare il proprio denaro. La procedura deve naturalmente rispettare le regole applicabili, ma la disciplina dei servizi di pagamento prevede espressamente l’obbligo di fornire le informazioni disponibili utili all’azione.

Se la somma è significativa e il destinatario rifiuta la restituzione, questo passaggio può diventare decisivo.

E se il bonifico è stato fatto a un truffatore?

È un problema diverso dal semplice errore di digitazione.

Può accadere, ad esempio, che un truffatore intercetti una comunicazione commerciale e sostituisca l’IBAN indicato in una fattura, oppure che il cliente venga indotto con l’inganno a trasferire denaro sul conto di un soggetto che si presenta falsamente come la banca, un fornitore, un familiare o un professionista.

In queste situazioni il bonifico può essere stato materialmente autorizzato dal cliente, ma la disposizione è stata ottenuta attraverso una frode. La responsabilità della banca non può essere stabilita applicando automaticamente la regola del “bonifico all’IBAN sbagliato”. Occorre verificare, tra l’altro, come sia stata autorizzata l’operazione, quali sistemi di sicurezza siano stati utilizzati, quali anomalie fossero rilevabili e, oggi, quale esito abbia dato la verifica del beneficiario.

La nuova VoP è importante anche contro questo tipo di frodi. Se una fattura viene alterata sostituendo l’IBAN del vero fornitore con quello del truffatore, la mancata corrispondenza tra il nome del fornitore e il titolare del conto dovrebbe rappresentare un segnale d’allarme prima della conferma del pagamento. (Economia per Tutti)

Esempio: sbaglio una cifra dell’IBAN

Immaginiamo di dover inviare 5.000 euro a una società. Inserisco il nome corretto, ma digito un IBAN diverso che appartiene realmente a un’altra persona.

Se la VoP segnala che il nome non corrisponde e io interrompo l’operazione, il problema è risolto prima che il denaro parta.

Se invece ignoro l’avvertimento e confermo, la banca ha adempiuto alla propria funzione di verifica e il rischio dell’errore ricade normalmente sul pagatore. Dovrò chiedere immediatamente il recupero e, se il destinatario non restituisce il denaro, valutare l’azione nei suoi confronti. (EUR-Lex)

Se, al contrario, il sistema mi comunica erroneamente una piena corrispondenza e il pagamento viene eseguito in modo difettoso per una violazione degli obblighi di verifica, può configurarsi il diritto al rimborso da parte dell’intermediario secondo la disciplina europea. (EUR-Lex)

E se ho usato un vecchio IBAN del beneficiario?

Non sempre il problema è un errore materiale. Può capitare di avere in rubrica coordinate che il creditore non utilizza più.

In questo caso bisogna capire che cosa sia successo al vecchio conto. Se è stato chiuso, normalmente il bonifico non potrà essere accreditato e la somma verrà restituita. Se invece il conto è ancora esistente e appartiene allo stesso beneficiario, il pagamento potrebbe risultare comunque valido. Se, in circostanze particolari, l’IBAN è ormai riferibile a un soggetto diverso, torna centrale la verifica effettuata prima dell’operazione.

Anche per questo è opportuno non affidarsi automaticamente ai beneficiari memorizzati da anni nell’home banking, soprattutto quando si devono trasferire importi elevati.

Quali prove devo conservare?

Se nasce un problema, è importante conservare la ricevuta del bonifico, la schermata o il documento che mostra l’IBAN inserito, il nominativo del beneficiario, l’eventuale risultato della verifica VoP e le comunicazioni successive con la banca.

Bisogna conservare anche la prova dell’IBAN che si sarebbe dovuto utilizzare: fattura, contratto, e-mail, messaggio del creditore o altra documentazione. Se l’IBAN è stato comunicato via e-mail e si sospetta una frode, è opportuno conservare l’intero messaggio e non soltanto una stampa parziale.

La distinzione tra errore del cliente, malfunzionamento del sistema e manipolazione fraudolenta può dipendere proprio da questi elementi.

Cosa fare se la banca non collabora?

Il primo passo è presentare un reclamo scritto all’intermediario, ricostruendo l’operazione e indicando con precisione ciò che si contesta: mancato tentativo di recupero, esito errato della verifica del beneficiario, carenza di informazioni oppure altra violazione.

Per i reclami relativi ai servizi di pagamento, l’intermediario deve rispondere normalmente entro quindici giornate lavorative. Se la risposta non arriva o non è soddisfacente, ricorrendone le condizioni è possibile rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario, oltre naturalmente alla tutela davanti all’autorità giudiziaria. (Economia per Tutti)

La scelta dipende dal tipo di contestazione. Se si sostiene che la banca abbia violato i propri obblighi, il reclamo e l’eventuale ricorso all’ABF possono essere particolarmente utili. Se invece la banca ha correttamente eseguito l’ordine e il problema è che il destinatario si rifiuta di restituire una somma ricevuta per errore, la pretesa principale è rivolta contro quest’ultimo.

I sei errori da evitare

Il primo è aspettare. Se ci si accorge del bonifico sbagliato, bisogna contattare immediatamente la banca e chiedere il recupero.

Il secondo è ignorare un avviso di mancata corrispondenza tra nome e IBAN. La nuova verifica esiste proprio per impedire che un errore facilmente individuabile si trasformi in una perdita.

Il terzo è pensare che la banca sia sempre obbligata a restituire il denaro soltanto perché il cliente ha sbagliato destinatario. Se l’intermediario ha correttamente effettuato la verifica e ha eseguito l’IBAN confermato dal cliente, la disciplina è diversa.

Il quarto è arrendersi se il richiamo non riesce. Il fallimento del recupero bancario non elimina il diritto di chiedere la restituzione a chi ha ricevuto un pagamento non dovuto.

Il quinto è non chiedere per iscritto le informazioni necessarie a identificare il destinatario quando il recupero non è riuscito.

Il sesto è trattare allo stesso modo un semplice errore di IBAN e una frode informatica. Nel secondo caso le responsabilità devono essere ricostruite analizzando l’intera operazione.

Come comportarsi in pratica

Se ci si accorge di aver disposto un bonifico al conto sbagliato, è opportuno controllare immediatamente lo stato dell’operazione, contattare la banca e formulare una richiesta scritta di richiamo e recupero. Bisogna poi verificare quale esito abbia fornito il sistema di controllo tra nome e IBAN e conservare la relativa documentazione.

Se la somma viene restituita, la questione si chiude. Se il recupero non riesce, occorre chiedere alla banca le informazioni disponibili utili per agire nei confronti del destinatario. Se invece esistono elementi per ritenere che l’intermediario non abbia rispettato gli obblighi di verifica o di corretta esecuzione, bisogna valutare un reclamo formale e le successive forme di tutela.

Per importi elevati non conviene aspettare settimane sperando che la situazione si risolva spontaneamente.

In conclusione

Un bonifico effettuato all’IBAN sbagliato non è necessariamente perduto, ma neppure automaticamente rimborsato dalla banca.

Se l’errore è del cliente e l’intermediario ha correttamente eseguito l’ordine dopo aver effettuato la verifica prevista dalla legge, la banca deve comunque collaborare al tentativo di recupero, ma non garantisce che esso abbia successo. Se chi ha ricevuto il denaro non lo restituisce, rimane possibile agire nei suoi confronti per la ripetizione del pagamento non dovuto. (Portale Normativo)

Dal 9 ottobre 2025 esiste però una protezione in più: prima di confermare un bonifico bisogna essere informati se il nome del beneficiario corrisponde all’IBAN indicato. Ignorare quella segnalazione può avere conseguenze importanti; allo stesso modo, un errore imputabile al sistema di verifica può far sorgere una responsabilità dell’intermediario. (Banca d’Italia)

La regola pratica è quindi molto semplice: controllare sempre l’esito della verifica prima di autorizzare il pagamento e, se ci si accorge dell’errore dopo l’invio, intervenire immediatamente.

Per informazioni e assistenza sull’argomento, info@studiotantalofornari.it e 0632609190 (anche Whatsapp).

Tag: bonifico sbagliato, IBAN errato, verifica beneficiario, Verification of Payee, VoP, bonifico istantaneo, recupero bonifico, banca, Arbitro Bancario Finanziario, ripetizione dell’indebito, diritto bancario, Luca Tantalo, ADR Center

Pubblicato il

Caparra o acconto: se la compravendita salta, chi tiene i soldi?

Due parole che sembrano simili, ma possono cambiare completamente le conseguenze di una proposta d’acquisto o di un preliminare

Quando si firma una proposta per acquistare una casa o un contratto preliminare, quasi sempre viene versata una somma di denaro. Nel linguaggio comune la si chiama indifferentemente “anticipo”, “acconto” o “caparra”, come se le tre espressioni indicassero la stessa cosa.

Non è così.

Scrivere che 20.000 euro vengono versati a titolo di acconto oppure a titolo di caparra confirmatoria può produrre conseguenze completamente diverse se l’affare non arriva al rogito. Nel primo caso quella somma rappresenta essenzialmente un’anticipazione del prezzo; nel secondo svolge anche una funzione di garanzia rispetto all’adempimento del contratto.

Per questo, quando una compravendita salta, la domanda “chi tiene i soldi?” non può essere risolta semplicemente chiedendosi chi abbia materialmente effettuato il bonifico. Bisogna leggere ciò che le parti hanno firmato, capire quale funzione abbiano attribuito alla somma e, soprattutto, stabilire perché il contratto non sia stato eseguito.

Che cos’è un semplice acconto?

L’acconto è una parte del prezzo pagata anticipatamente. Se un appartamento costa 300.000 euro e al preliminare l’acquirente versa 20.000 euro a titolo di acconto, al momento del rogito rimarranno normalmente da pagare 280.000 euro.

L’acconto, però, non svolge di per sé la funzione prevista dall’art. 1385 c.c. per la caparra confirmatoria. Se il contratto viene successivamente risolto, la somma versata come semplice anticipo deve in linea di principio essere restituita. La parte che abbia subito l’inadempimento potrà chiedere il risarcimento dei danni, ma dovrà farlo secondo le regole ordinarie e dimostrare l’esistenza e l’entità del pregiudizio subito.

Questo è un punto importante. Il venditore non può automaticamente dire: “L’acquirente non compra più, quindi tengo l’acconto”. Potrà avere diritto al risarcimento del danno, anche eventualmente superiore a quella somma, ma il semplice fatto di avere materialmente ricevuto il denaro non trasforma l’acconto in una penale o in una caparra.

La caparra confirmatoria funziona diversamente

La caparra confirmatoria è disciplinata dall’art. 1385 del codice civile. Quando il contratto viene regolarmente eseguito, anche la caparra può essere imputata alla prestazione dovuta e quindi, in una compravendita, essere normalmente sottratta dal prezzo ancora da pagare. La differenza emerge soprattutto quando una delle parti non adempie.

Se è inadempiente chi ha versato la caparra, la parte non inadempiente può recedere dal contratto e trattenerla. Se, invece, è inadempiente chi ha ricevuto la caparra, l’altra parte può recedere e chiedere il doppio della somma versata.

Facciamo un esempio. L’acquirente versa 20.000 euro di caparra confirmatoria. Se è lui a rendersi inadempiente, il venditore, ricorrendone i presupposti, può recedere e trattenere i 20.000 euro. Se invece è il venditore a non rispettare il contratto, l’acquirente può recedere e chiedere 40.000 euro complessivi.

Non occorre, utilizzando questo meccanismo, dimostrare che il danno effettivamente subito sia esattamente pari alla caparra. È proprio questo uno dei vantaggi pratici della previsione: le conseguenze economiche dell’inadempimento sono predeterminate attraverso la somma concordata.

Ma basta che una parte cambi idea?

Qui nasce uno degli equivoci più frequenti.

La caparra confirmatoria non attribuisce automaticamente un diritto di ripensamento. Non significa: “Posso uscire dal contratto quando voglio e, al massimo, perdo la caparra”.

Se l’acquirente ha assunto un impegno vincolante e successivamente decide semplicemente di non acquistare più, il suo comportamento può costituire inadempimento. Ma questo è molto diverso dall’avere contrattualmente il diritto di recedere pagando un prezzo per farlo.

La caparra confirmatoria tutela contro l’inadempimento. Non compra, di per sé, la libertà di cambiare idea.

Esiste invece una caparra che consente di ripensarci

È la cosiddetta caparra penitenziale, disciplinata dall’art. 1386 c.c.

In questo caso il contratto prevede espressamente un diritto di recesso per una o entrambe le parti e la caparra rappresenta il corrispettivo di quel diritto. Chi ha versato la caparra e decide legittimamente di recedere la perde; chi l’ha ricevuta e utilizza il proprio diritto di recesso deve restituirne il doppio.

La differenza è fondamentale. Nella caparra confirmatoria si discute di inadempimento. Nella caparra penitenziale, invece, la parte esercita un diritto previsto dal contratto e quindi non sta violando l’accordo.

Per questo non è sufficiente trovare nel contratto la parola “caparra”. Bisogna capire di quale caparra si tratti e che cosa abbiano realmente previsto le parti.

“Caparra confirmatoria e acconto prezzo”: è una contraddizione?

Questa formula compare frequentemente nelle proposte immobiliari e nei preliminari e può creare confusione. In realtà le due funzioni possono operare in momenti diversi.

La stessa somma qualificata come caparra confirmatoria, se tutto procede regolarmente, viene normalmente imputata al prezzo. Se invece interviene l’inadempimento di una delle parti e viene utilizzato il rimedio previsto dall’art. 1385 c.c., assume la funzione propria della caparra.

Non bisogna quindi pensare che, siccome la somma sarà scalata dal prezzo al rogito, essa sia necessariamente un semplice acconto. È il contenuto dell’accordo a determinare la disciplina applicabile.

Proprio per questo formule poco chiare come “anticipo/caparra”, “deposito”, “somma a garanzia” o altre espressioni utilizzate senza precisione possono creare un contenzioso che sarebbe stato facilmente evitabile scrivendo correttamente il contratto.

Se c’è la caparra posso chiedere anche tutti gli altri danni?

Non automaticamente.

L’art. 1385 offre alla parte non inadempiente due strade diverse. Può utilizzare il meccanismo semplificato della caparra, recedendo e trattenendo quella ricevuta oppure chiedendo il doppio di quella versata. In alternativa può chiedere l’esecuzione del contratto o la sua risoluzione e domandare il risarcimento del danno secondo le regole generali.

La seconda strada può essere conveniente quando il danno reale è sensibilmente superiore alla caparra, ma comporta anche la necessità di dimostrarlo.

Supponiamo che il venditore non rispetti un preliminare nel quale ha ricevuto una caparra di 10.000 euro. L’acquirente potrebbe scegliere, se ne ricorrono i presupposti, di recedere e chiedere il doppio, quindi 20.000 euro. Ma se, per effetto dell’inadempimento, sostiene di avere subito un danno molto maggiore, potrebbe valutare la diversa strada della risoluzione e del risarcimento secondo le regole ordinarie.

La scelta del rimedio non dovrebbe quindi essere effettuata automaticamente inviando una PEC nella quale si scrive semplicemente “chiedo il doppio della caparra”. Prima bisogna verificare il contratto, la gravità dell’inadempimento e le conseguenze economiche concrete.

Se il venditore non si presenta al rogito, deve sempre restituire il doppio?

Anche questa affermazione è troppo semplice.

Il mancato rogito può dipendere da situazioni molto diverse. Il venditore potrebbe essersi semplicemente rifiutato di vendere, ma potrebbero anche essere emersi problemi urbanistici o catastali, una difficoltà temporanea eliminabile, un comportamento dell’acquirente che ha impedito la stipula oppure una controversia su un obbligo che ciascuna parte sostiene spettasse all’altra.

Per utilizzare il meccanismo della caparra confirmatoria occorre individuare un inadempimento imputabile alla controparte e sufficientemente rilevante nel rapporto contrattuale. Non ogni ritardo o irregolarità consente automaticamente di sciogliere il contratto pretendendo il doppio della caparra.

Prima di dichiarare il recesso è quindi importante ricostruire con precisione chi doveva fare cosa, entro quale termine e quale comportamento abbia concretamente impedito la conclusione della compravendita.

E se l’acquirente non ottiene il mutuo?

È uno dei casi più frequenti e la risposta dipende soprattutto da come è stata scritta la proposta o il preliminare.

Se l’acquisto è subordinato espressamente all’ottenimento di un mutuo attraverso una valida condizione sospensiva, il mancato finanziamento può impedire che il contratto produca definitivamente i propri effetti secondo quanto stabilito dalla clausola. In tal caso non si può automaticamente trattare l’acquirente come inadempiente soltanto perché la banca non ha concesso il prestito.

Molto diversa è la situazione dell’acquirente che firma una proposta vincolante senza alcuna condizione relativa al finanziamento e successivamente scopre di non riuscire a ottenere il mutuo. La mancanza del denaro necessario per pagare il prezzo non libera normalmente, da sola, dall’obbligo contrattuale assunto.

È una delle ragioni per cui la clausola relativa al mutuo deve essere letta e scritta con particolare attenzione prima della firma.

Nel blog abbiamo già affrontato il problema, sotto un altro profilo, nell’articolo dedicato a quando matura la provvigione dell’agenzia immobiliare, perché anche il rapporto tra proposta accettata, condizione sospensiva e mancato mutuo può incidere sul diritto del mediatore al compenso.

La proposta di acquisto può essere già vincolante

Un altro errore consiste nel pensare che fino al “vero preliminare” sia sempre possibile tirarsi indietro.

Una proposta di acquisto sottoscritta dall’acquirente e successivamente accettata dal venditore può già creare un vincolo contrattuale, quando contiene gli elementi necessari e dalla sua formulazione emerge la volontà delle parti di obbligarsi alla futura compravendita.

Bisogna quindi leggere il documento prima della firma, non quando nasce il problema.

La circostanza che nel modulo sia previsto un successivo preliminare o che il rogito debba avvenire mesi dopo non significa necessariamente che ciò che si firma oggi sia privo di effetti.

Lo stesso vale per la somma consegnata all’agenzia insieme alla proposta: occorre verificare quando e a quali condizioni essa diventerà caparra, quando potrà essere consegnata al venditore e che cosa accadrà nel caso in cui la proposta non venga accettata o la condizione sospensiva non si realizzi.

Chi decide chi è inadempiente?

Se le parti non sono d’accordo, non basta che una di esse dichiari unilateralmente che “la colpa è dell’altra”.

È frequente che il venditore sostenga che l’acquirente non abbia ottenuto il mutuo per propria responsabilità e l’acquirente risponda che il finanziamento è stato negato perché mancavano documenti relativi all’immobile. Oppure che l’acquirente rifiuti di stipulare perché ritiene esistente un abuso edilizio, mentre il venditore considera la questione irrilevante o già sanata.

Il diritto a trattenere la caparra o a ottenerne il doppio dipende quindi anche dall’accertamento dell’inadempimento.

Per questo è pericoloso spendere immediatamente la somma ricevuta o considerare definitivamente acquisito il doppio soltanto perché è stata inviata una dichiarazione di recesso. Se la controparte contesta i presupposti, la questione può dover essere risolta attraverso un accordo oppure dal giudice.

Cosa bisogna controllare prima di firmare?

Prima di versare una somma in occasione di una proposta o di un preliminare conviene verificare almeno questi aspetti:

  • se la somma sia qualificata come acconto, caparra confirmatoria o caparra penitenziale;
  • quando il denaro verrà consegnato al venditore;
  • se l’acquisto sia subordinato al mutuo;
  • entro quale data debba essere ottenuto il finanziamento;
  • che cosa accada se emergano irregolarità dell’immobile;
  • quale sia il termine previsto per il rogito e se sia stato qualificato come essenziale;
  • quali obblighi debbano essere adempiuti dal venditore prima della stipula;
  • se siano previste ulteriori somme da versare prima dell’atto definitivo.

Dieci minuti dedicati a queste clausole prima della firma possono evitare una controversia su decine di migliaia di euro.

La caparra non risolve automaticamente ogni controversia

La funzione della caparra confirmatoria è proprio quella di rafforzare il vincolo contrattuale e offrire alla parte non inadempiente un rimedio particolarmente efficace. L’art. 1385 c.c. stabilisce chiaramente il diritto di trattenere la caparra o di richiederne il doppio quando ricorrono i presupposti previsti dalla norma.

Ma la parte più difficile, nei casi concreti, è spesso stabilire se quei presupposti esistano davvero.

Bisogna distinguere l’inadempimento dal legittimo esercizio di una condizione contrattuale, il semplice ritardo dal rifiuto definitivo di adempiere, l’acconto dalla caparra, il recesso per inadempimento dal diritto convenzionale di ripensamento.

Ed è proprio quando queste distinzioni vengono ignorate che una compravendita saltata si trasforma rapidamente in una seconda controversia: quella sulla sorte del denaro già versato.

In conclusione

Acconto e caparra non sono sinonimi.

L’acconto è essenzialmente un’anticipazione del prezzo e non attribuisce, da solo, il diritto di trattenerlo in caso di inadempimento. La caparra confirmatoria, invece, consente alla parte non inadempiente, quando ne ricorrano i presupposti, di recedere trattenendo la somma ricevuta oppure di chiedere il doppio di quella versata. La caparra penitenziale appartiene ancora a un’altra categoria: è il prezzo di un diritto di recesso espressamente previsto dal contratto.

Per questo la domanda “se salta la vendita, perdo la caparra?” non ha una risposta valida per tutti.

Prima bisogna leggere ciò che è stato firmato. Poi bisogna capire perché l’affare è saltato e a chi sia imputabile il mancato adempimento. Soltanto a quel punto è possibile stabilire chi debba restituire il denaro, chi possa trattenerlo e se vi sia diritto a una somma ulteriore.

Nelle compravendite immobiliari, una parola scritta nel posto giusto prima della firma può valere molte migliaia di euro dopo.

Per informazioni e assistenza sull’argomento, info@studiotantalofornari.it e 0632609190 (anche Whatsapp).

Tag: caparra confirmatoria, acconto, preliminare di compravendita, proposta di acquisto, caparra penitenziale, doppio della caparra, mutuo negato, compravendita immobiliare, inadempimento, rogito, diritto immobiliare, Luca Tantalo, ADR Center

Pubblicato il

Vacanza rovinata: quando si può chiedere il rimborso e il risarcimento?

Albergo diverso da quello promesso, servizi mancanti e assistenza inesistente: quali sono i diritti del turista e come documentare i disservizi

La camera è sporca e molto diversa dalle fotografie, la piscina pubblicizzata è chiusa, l’albergo si trova lontano dal mare anziché sulla spiaggia, il trasferimento dall’aeroporto non arriva oppure una parte importante delle escursioni comprese nel prezzo viene cancellata. Quando una vacanza comincia male, la prima reazione è spesso quella di chiedere il rimborso dell’intero viaggio e il risarcimento del danno da vacanza rovinata.

Non ogni inconveniente, però, dà diritto a entrambe le forme di tutela. Un disservizio può giustificare una riduzione del prezzo, il rimborso di una spesa sostenuta per rimediare al problema oppure il risarcimento di un danno patrimoniale. Il danno da vacanza rovinata richiede qualcosa di più: l’inadempimento deve essere abbastanza serio da compromettere in modo apprezzabile il tempo destinato al riposo, allo svago o a un’occasione personale che non può essere ripetuta.

Per capire che cosa si possa chiedere bisogna quindi partire da tre domande: che cosa era stato acquistato, quale servizio non è stato eseguito correttamente e quanto il problema ha inciso sulla vacanza.

Prima distinzione: pacchetto turistico o servizi acquistati separatamente?

Le tutele più specifiche previste dal Codice del turismo riguardano i pacchetti turistici, cioè le combinazioni di almeno due diversi tipi di servizi acquistati per lo stesso viaggio, come trasporto e alloggio oppure alloggio e noleggio di un’automobile, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge. Il pacchetto può essere acquistato in agenzia, direttamente da un tour operator oppure online. La fatturazione separata dei singoli servizi non basta, da sola, a escludere che si tratti di un pacchetto.

La situazione è diversa quando il turista prenota autonomamente il volo sul sito della compagnia aerea e, con un’operazione completamente distinta, sceglie l’albergo su un’altra piattaforma. In questo caso, di regola, non esiste un unico organizzatore responsabile dell’intera vacanza. Ogni fornitore risponde del servizio che ha venduto e possono trovare applicazione le regole generali sui contratti, la disciplina dei consumatori e le norme specifiche sui diritti dei passeggeri. Le norme europee sui pacchetti non coprono infatti i servizi turistici autonomi acquistati separatamente.

La distinzione è importante perché, nel pacchetto, il viaggiatore può rivolgersi all’organizzatore anche quando il servizio materialmente difettoso è stato prestato dall’albergo, dal vettore, dalla guida o da un altro fornitore utilizzato per eseguire il viaggio.

Ciò che è stato promesso fa parte della valutazione

Prima dell’acquisto devono essere comunicate le caratteristiche principali del viaggio: destinazione, durata, mezzi di trasporto, ubicazione e categoria dell’alloggio, pasti, visite, escursioni e altri servizi inclusi nel prezzo. Le informazioni devono essere fornite in modo chiaro e preciso e quelle relative alle caratteristiche principali del pacchetto entrano a far parte del contratto, salvo una modifica esplicitamente concordata.

Questo significa che non conta soltanto il nome formale dell’albergo o il numero di stelle. Contano anche le caratteristiche concretamente promesse e determinanti per la scelta: accesso diretto alla spiaggia, piscina funzionante, aria condizionata, camera accessibile a una persona con mobilità ridotta, pensione completa, miniclub, escursioni o assistenza in lingua italiana.

Se un servizio è stato presentato come essenziale e ha inciso sulla decisione di acquistare il pacchetto, la sua mancanza può avere un peso molto maggiore rispetto a un inconveniente marginale. Per questo è utile conservare non soltanto il contratto, ma anche il catalogo, la pagina internet, le fotografie pubblicitarie, le e-mail e i messaggi scambiati prima della prenotazione.

Quando si può parlare di difetto di conformità?

Il Codice del turismo definisce difetto di conformità l’inadempimento dei servizi turistici inclusi nel pacchetto. L’organizzatore è responsabile della corretta esecuzione di quei servizi anche quando essi siano materialmente prestati da soggetti diversi, come l’albergo, la compagnia di trasporto o un corrispondente locale. Non può quindi limitarsi a rispondere che la colpa è della struttura ricettiva scelta per il soggiorno.

Può costituire difetto di conformità, ad esempio, l’assegnazione di una camera di categoria inferiore, la mancanza di servizi compresi nel prezzo, il trasferimento in una struttura non equivalente, la cancellazione di una parte rilevante dell’itinerario, l’assenza dell’assistenza promessa o una sistemazione incompatibile con le specifiche esigenze del viaggiatore che erano state comunicate e accettate.

Non ogni differenza è però sufficiente. Una fotografia scattata con un’inquadratura particolarmente favorevole, un’attesa breve o un inconveniente prontamente risolto possono provocare irritazione senza determinare un vero inadempimento risarcibile. Bisogna valutare la natura del servizio, la durata del disservizio, il prezzo pagato e l’incidenza concreta sul viaggio.

Il turista deve contestare il problema durante la vacanza

Uno degli errori più frequenti consiste nel sopportare tutti i disservizi senza dire nulla e inviare il primo reclamo soltanto dopo il ritorno.

Il viaggiatore deve informare tempestivamente l’organizzatore, direttamente o attraverso il venditore, dei difetti riscontrati durante l’esecuzione del pacchetto. Il momento e le modalità della segnalazione devono essere valutati in relazione alle circostanze, ma il principio è chiaro: l’organizzatore deve essere messo nelle condizioni di conoscere il problema e, quando possibile, risolverlo.

La contestazione dovrebbe essere effettuata per iscritto, anche mediante e-mail, messaggio al numero di assistenza o comunicazione attraverso l’app utilizzata per il viaggio. È opportuno descrivere con precisione il disservizio, allegare fotografie o video e chiedere espressamente un intervento.

Dire soltanto alla reception che “la camera non piace” è molto diverso dal comunicare all’organizzatore che la stanza assegnata non corrisponde alla categoria acquistata, è priva dell’aria condizionata promessa e presenta problemi igienici documentati.

L’organizzatore deve provare a rimediare

Quando un servizio non viene eseguito secondo quanto pattuito, l’organizzatore deve porre rimedio al difetto, salvo che l’intervento sia impossibile o eccessivamente oneroso in rapporto alla gravità del problema e al valore del servizio interessato.

Il turista può assegnare un termine ragionevole, tenendo conto della durata della vacanza. Il concetto di ragionevolezza cambia in base alle circostanze: una perdita d’acqua nella camera richiede un intervento immediato; per sostituire un’escursione programmata alcuni giorni dopo può essere sufficiente un termine diverso.

Se l’organizzatore non interviene nel termine assegnato, il viaggiatore può, quando possibile, rimediare personalmente e chiedere il rimborso delle spese necessarie, ragionevoli e documentate. Se l’organizzatore rifiuta espressamente di intervenire o la situazione richiede una soluzione immediata, non è necessario assegnare preventivamente un termine.

Il turista deve comunque evitare spese sproporzionate. Se per una notte la camera non è utilizzabile, può essere ragionevole trovare un alloggio alternativo di categoria analoga; scegliere autonomamente la struttura più costosa della zona potrebbe rendere più difficile ottenere il rimborso integrale.

Riduzione del prezzo, rimborso e risarcimento non sono la stessa cosa

Nel linguaggio comune si parla genericamente di rimborso, ma i rimedi sono diversi.

La riduzione del prezzo serve a ristabilire l’equilibrio tra quanto è stato pagato e quanto è stato effettivamente ricevuto. Se per tre giorni la piscina compresa nell’offerta rimane inutilizzabile, il turista può chiedere una riduzione adeguata riferita al periodo e al valore del servizio mancante. Il diritto viene meno se l’organizzatore dimostra che il difetto è imputabile al viaggiatore.

Il rimborso delle spese riguarda invece i costi sostenuti per far fronte all’inadempimento: un altro albergo, un trasferimento sostitutivo, pasti che avrebbero dovuto essere inclusi oppure altri esborsi necessari. Queste spese devono essere ragionevoli e documentate.

Il risarcimento dei danni patrimoniali può comprendere le ulteriori conseguenze economiche direttamente provocate dal difetto di conformità, purché siano dimostrate.

Il danno da vacanza rovinata, infine, riguarda il pregiudizio derivante dal tempo di vacanza inutilmente trascorso e dall’irripetibilità dell’occasione perduta. Non coincide con la semplice restituzione del prezzo e può aggiungersi agli altri rimedi quando ne ricorrono i presupposti.

Quando il disservizio diventa una vera vacanza rovinata?

L’art. 46 del Codice del turismo richiede che l’inadempimento non sia di scarsa importanza. Non basta quindi qualsiasi fastidio.

Una camera consegnata con un’ora di ritardo, un singolo pasto non soddisfacente o un’escursione sostituita con un’attività equivalente difficilmente compromettono da soli l’intera esperienza. Diverso è il caso di una settimana trascorsa in una struttura molto inferiore a quella acquistata, di condizioni igieniche gravi, della perdita di una parte consistente del viaggio o dell’impossibilità di usufruire proprio del servizio che aveva determinato la scelta della vacanza.

La gravità deve essere valutata anche in relazione alla durata e alla finalità del viaggio. Lo stesso disservizio può incidere diversamente su un soggiorno di due settimane e su un fine settimana organizzato per celebrare un matrimonio, un anniversario o un’altra occasione non ripetibile.

Il risarcimento non ha una tariffa predeterminata. La legge indica come elementi centrali il tempo di vacanza inutilmente trascorso e l’irripetibilità dell’occasione perduta. La richiesta deve quindi spiegare non soltanto che cosa sia accaduto, ma anche in quale modo e per quanto tempo l’inadempimento abbia compromesso il viaggio.

Si può chiedere indietro l’intero prezzo?

Non automaticamente.

La restituzione integrale può essere giustificata quando il pacchetto non sia stato sostanzialmente eseguito o abbia perso la propria utilità. Se, invece, soltanto una parte dei servizi è risultata difettosa, il rimedio più coerente può essere una riduzione proporzionata del prezzo, oltre all’eventuale risarcimento degli altri danni.

Quando l’inadempimento è di non scarsa importanza e non viene risolto entro un termine ragionevole, il turista può, nei casi previsti, risolvere il contratto senza spese. Se il pacchetto comprende il trasporto, l’organizzatore deve anche provvedere al rientro con un mezzo equivalente, senza ritardo ingiustificato e senza costi aggiuntivi.

È quindi inesatto sostenere che ogni vacanza non perfettamente riuscita dia diritto al rimborso totale. La pretesa deve essere commisurata alla gravità e all’estensione dell’inadempimento.

Cosa accade se viene offerto un albergo alternativo?

Quando una parte sostanziale dei servizi non può più essere fornita, l’organizzatore deve proporre senza supplemento soluzioni alternative adeguate, possibilmente di qualità equivalente o superiore.

Se la soluzione proposta è di qualità inferiore, il turista ha diritto a una riduzione del prezzo. Non può però respingere qualsiasi alternativa senza una ragione concreta: la legge consente il rifiuto quando la soluzione non sia comparabile a quella pattuita oppure quando la riduzione offerta sia inadeguata.

Prima di rifiutare è quindi opportuno documentare le differenze. Un albergo situato a pochi metri da quello originario, della stessa categoria e con servizi equivalenti potrebbe rappresentare una soluzione adeguata; una struttura molto lontana dalla zona scelta, priva dei servizi essenziali o di categoria sensibilmente inferiore potrebbe non esserlo.

Quando l’organizzatore non è tenuto al risarcimento?

L’organizzatore può evitare il risarcimento se dimostra che il difetto è imputabile al viaggiatore, a un terzo estraneo alla fornitura dei servizi e imprevedibile o inevitabile, oppure a circostanze inevitabili e straordinarie.

La riduzione del prezzo e il risarcimento devono però essere distinti. Per la riduzione, la norma esclude il diritto quando il difetto sia imputabile al viaggiatore; per il risarcimento dei danni sono previste anche le ulteriori cause di esonero indicate dalla legge.

Non basta dunque che l’organizzatore invochi genericamente un imprevisto. Deve dimostrare la concreta ricorrenza della causa di esonero. Resta inoltre l’obbligo di prestare adeguata assistenza al viaggiatore in difficoltà, fornendo informazioni e aiutandolo, quando necessario, a trovare servizi alternativi.

Contro chi deve essere presentato il reclamo?

Nel pacchetto turistico, l’organizzatore risponde dell’esecuzione dei servizi compresi nel viaggio. Il venditore, normalmente l’agenzia attraverso cui è stato acquistato il pacchetto, risponde invece della corretta esecuzione degli obblighi derivanti dal proprio contratto di intermediazione.

Non è quindi corretto attribuire automaticamente all’agenzia ogni disservizio verificatosi nell’albergo, così come non è corretto escluderne sempre qualsiasi responsabilità. Bisogna comprendere quale obbligo sia stato violato: organizzazione ed esecuzione del pacchetto, informazioni, corretta prenotazione, trasmissione delle richieste del cliente o assistenza dovuta.

Il viaggiatore può comunque trasmettere richieste e reclami relativi all’esecuzione del pacchetto direttamente al venditore, che deve inoltrarli tempestivamente all’organizzatore. Ai fini del rispetto dei termini, la data di ricezione da parte del venditore vale anche nei confronti dell’organizzatore.

Sul blog ho già affrontato un caso particolare nel quale la vacanza non era neppure iniziata a causa di informazioni incomplete sui documenti di viaggio: “Vacanza rovinata: il tour operator deve dare informazioni chiare sui documenti di viaggio”. La Cassazione ha chiarito che il professionista non può limitarsi a dire al turista di informarsi autonomamente quando la legge pone a suo carico precisi obblighi informativi.

Quali prove bisogna conservare?

La possibilità di ottenere un rimborso o un risarcimento dipende spesso dalla qualità della documentazione raccolta.

È opportuno conservare il contratto, la conferma della prenotazione, le condizioni generali, il catalogo e gli screenshot della pagina attraverso la quale è stato acquistato il viaggio. Durante la vacanza bisogna fotografare o filmare i problemi, conservare i messaggi inviati all’assistenza e annotare le risposte ricevute.

Devono inoltre essere conservate tutte le ricevute delle spese sostenute: albergo alternativo, taxi, pasti, biglietti, telefonate e altri costi resi necessari dal disservizio.

Anche le testimonianze possono essere utili, ma non dovrebbero sostituire la documentazione che era possibile acquisire immediatamente. Una fotografia scattata durante il soggiorno è normalmente più efficace di una descrizione generica formulata molti mesi dopo.

Come scrivere il reclamo dopo il rientro

Il reclamo dovrebbe ricostruire i fatti in ordine cronologico, indicando il pacchetto acquistato, le caratteristiche promesse, i disservizi verificatisi, le contestazioni formulate durante il viaggio e le risposte ricevute.

È utile distinguere chiaramente le richieste: riduzione del prezzo per i servizi non goduti, rimborso delle spese documentate, risarcimento degli ulteriori danni patrimoniali ed eventuale danno da vacanza rovinata.

Una richiesta generica di “rimborso totale e danni” rischia di essere meno efficace di una quantificazione motivata. Se la piscina è rimasta chiusa per due giorni, bisogna indicarlo; se il turista ha dovuto pagare un altro trasferimento, deve allegare la ricevuta; se l’intera vacanza è stata compromessa, deve spiegare in modo concreto perché il pregiudizio non si sia ridotto a un normale disagio.

Entro quanto tempo si può agire?

Il diritto alla riduzione del prezzo e al risarcimento dei danni previsto dall’art. 43 si prescrive, in generale, in due anni dal rientro nel luogo di partenza. Per i danni alla persona il termine è di tre anni o quello più lungo eventualmente previsto dalla disciplina del servizio interessato.

Il diritto al risarcimento specifico del danno da vacanza rovinata si prescrive invece in tre anni dalla data del rientro, salva l’eventuale applicazione del termine più lungo previsto per i danni alla persona.

Questi termini non sono un buon motivo per attendere. Più tempo passa, più diventa difficile reperire le pagine pubblicitarie, ricostruire le comunicazioni, ottenere documenti e dimostrare le condizioni effettive della struttura.

Cinque errori da evitare

Il primo errore è non contestare il problema mentre la vacanza è ancora in corso. Il secondo è affidarsi soltanto a telefonate delle quali non rimane traccia. Il terzo è rifiutare senza motivo ogni soluzione alternativa proposta dall’organizzatore. Il quarto è sostenere spese sproporzionate senza aver prima chiesto un intervento, quando ciò era possibile. Il quinto è domandare sempre la restituzione dell’intero prezzo senza distinguere tra servizi non ricevuti, spese sostenute e reale compromissione della vacanza.

Non serve trasformare il soggiorno in una continua raccolta di prove, ma quando il problema è serio è necessario comportarsi con attenzione. Una contestazione tempestiva può consentire di salvare la vacanza; se ciò non avviene, costituisce comunque un elemento importante per la successiva richiesta.

In conclusione

La vacanza rovinata non coincide con una vacanza imperfetta. Per ottenere il relativo risarcimento, l’inadempimento deve superare la soglia del disagio trascurabile e incidere realmente sul tempo destinato al riposo e sul valore dell’occasione perduta.

Anche quando questa soglia non viene raggiunta, il turista può avere diritto a una riduzione del prezzo, al rimborso delle spese ragionevolmente sostenute o al risarcimento di specifici danni patrimoniali.

Il comportamento da seguire è semplice: verificare che cosa era stato promesso, segnalare subito il problema, chiedere che venga risolto e conservare le prove. Soltanto dopo sarà possibile stabilire se si tratti di un inconveniente, di un servizio pagato ma non ricevuto oppure di una vera vacanza rovinata.

Per informazioni e assistenza sull’argomento, info@studiotantalofornari.it e 0632609190 (anche Whatsapp).

Tag: vacanza rovinata, pacchetto turistico, tour operator, agenzia di viaggi, rimborso vacanza, risarcimento turista, albergo diverso, disservizi turistici, diritto dei consumatori, Luca Tantalo, ADR Center

Pubblicato il

Ad agosto i termini si fermano davvero? Attenzione alle scadenze che continuano a decorrere

Arriva agosto e si sente spesso dire che “i tribunali sono chiusi” o che “tutte le scadenze riprendono a settembre”. Nessuna delle due affermazioni è corretta.

La legge prevede una sospensione dei termini processuali dal 1° al 31 agosto, ma non blocca indistintamente ogni termine previsto dalla legge, da un contratto o da una comunicazione ricevuta. Alcuni procedimenti continuano anche durante il periodo feriale; molte scadenze sostanziali, contrattuali, amministrative e fiscali non si fermano affatto; altre sono soggette a discipline speciali.

La prima regola, quindi, è non affidarsi alla generica convinzione che “ad agosto non scade nulla”. Occorre individuare la natura del termine e verificare quale norma lo disciplina.

Quanto dura la sospensione feriale?

La legge n. 742 del 1969 stabilisce che il decorso dei termini processuali relativi alle giurisdizioni ordinarie e amministrative è sospeso di diritto dal 1° al 31 agosto di ogni anno. Il conteggio riprende dal 1° settembre. Se il termine dovrebbe iniziare a decorrere durante il mese di agosto, il suo inizio viene rinviato alla fine del periodo di sospensione. (Normattiva)

È utile ricordare che la sospensione non dura più fino al 15 settembre. Quello era il periodo previsto in passato. Dal 2015 la sospensione feriale è limitata ai trentuno giorni compresi tra il 1° e il 31 agosto. (Normattiva)

Non si tratta propriamente di una proroga della scadenza. I giorni di agosto vengono neutralizzati nel calcolo del termine: quelli già trascorsi prima del 1° agosto restano validi, mentre quelli ancora mancanti vengono conteggiati dal 1° settembre.

Come si calcola concretamente il termine?

Immaginiamo che un atto venga notificato il 10 luglio e che da quella notificazione decorra un termine processuale di trenta giorni. Escludendo il giorno iniziale, dal giorno 11 al 31 luglio trascorrono ventuno giorni. Dal 1° al 31 agosto il conteggio si arresta. I nove giorni ancora mancanti decorrono dal 1° settembre e il termine scade il 9 settembre.

Se, invece, l’atto viene notificato il 10 agosto e il termine è soggetto alla sospensione feriale, il conteggio non comincia il giorno successivo alla notificazione, ma dal 1° settembre.

Rimane poi necessario verificare se il giorno finale cada di sabato o in un giorno festivo e se, per quella specifica attività, operi la proroga al primo giorno successivo non festivo. La sospensione feriale e la proroga della scadenza festiva sono infatti due regole diverse, che possono concorrere nel calcolo.

Quali termini si sospendono?

La sospensione riguarda principalmente i termini per compiere attività all’interno di un processo o per introdurre un giudizio. Rientrano normalmente nella disciplina, quando non opera una specifica eccezione, i termini per proporre un’impugnazione, costituirsi in giudizio, depositare memorie, documenti o altri atti processuali.

La regola si applica anche al processo tributario. Il termine per impugnare un avviso di accertamento, una cartella o un altro atto tributario si sospende nel mese di agosto, così come i termini per il deposito degli atti nelle controversie tributarie. L’Agenzia delle Entrate ha confermato anche per il 2026 la sospensione nel mese di agosto dei termini di impugnazione delle cartelle e degli altri atti tributari. (FiscoOggi)

Questo non significa, però, che qualsiasi scadenza collegata a una controversia diventi automaticamente processuale. Per applicare la sospensione bisogna verificare la funzione del termine, la norma che lo prevede e l’eventuale esistenza di discipline speciali.

I tribunali chiudono ad agosto?

No. Gli uffici giudiziari continuano a funzionare e i magistrati trattano gli affari che la legge considera urgenti o che non sono soggetti alla sospensione.

L’art. 92 dell’ordinamento giudiziario comprende, tra l’altro, le cause relative agli alimenti e al lavoro, i procedimenti cautelari, quelli in materia di amministrazione di sostegno, interdizione e inabilitazione, gli ordini di protezione contro gli abusi familiari, gli sfratti, le opposizioni all’esecuzione e altri procedimenti per i quali il ritardo potrebbe provocare un grave pregiudizio alle parti. In quest’ultima ipotesi, però, l’urgenza deve essere riconosciuta dal giudice: non basta che una parte dichiari nella propria comunicazione che la questione è urgente. (FiscoOggi)

La sospensione feriale non deve quindi essere confusa con una chiusura completa della giustizia. Le attività ordinarie rallentano, ma quelle urgenti possono proseguire e alcune controversie rimangono sottratte alla sospensione per l’intero loro corso.

Procedimenti cautelari, sfratti ed esecuzioni non sempre si fermano

Chi ha necessità di ottenere un provvedimento cautelare urgente non deve necessariamente attendere settembre. La tutela cautelare serve proprio a evitare che il tempo necessario per arrivare alla decisione definitiva produca un danno grave o renda inutile il futuro giudizio.

Anche i procedimenti di sfratto e le opposizioni all’esecuzione rientrano tra le materie per le quali la sospensione feriale non opera. Ciò può incidere non soltanto sulle udienze, ma anche sui termini per proporre le relative impugnazioni. La natura della controversia deve però essere individuata correttamente: non basta che una causa presenti un collegamento generico con un’esecuzione o una locazione per concludere automaticamente che ogni termine continui a decorrere.

Quando la scadenza riguarda una materia compresa tra le eccezioni, il calcolo deve essere effettuato immediatamente, senza aggiungere i trentuno giorni di agosto.

Le cause sul mantenimento si sospendono?

Su questo punto è facile commettere un errore. Le cause relative al mantenimento del coniuge o dei figli non sono automaticamente equiparabili alle cause propriamente alimentari.

Le Sezioni Unite della Cassazione hanno chiarito nel 2024 che ai procedimenti di revisione delle condizioni di separazione e divorzio, nei quali si discuta del contributo di mantenimento o dell’assegno divorzile, si applica normalmente la sospensione feriale. La sospensione viene meno soltanto quando sia stato adottato uno specifico provvedimento che riconosca l’urgenza, perché la ritardata trattazione potrebbe provocare un grave pregiudizio alle parti. (Corte di Cassazione)

Non è quindi corretto affermare che qualunque causa familiare riguardante somme necessarie alla vita quotidiana prosegua automaticamente durante agosto. Bisogna distinguere tra obbligazioni alimentari in senso tecnico, contributi di mantenimento e concreta dichiarazione di urgenza.

E il termine per impugnare una delibera condominiale?

Il termine di trenta giorni previsto dall’art. 1137 del codice civile per impugnare una delibera condominiale annullabile è soggetto alla sospensione feriale.

La Corte costituzionale, con la sentenza n. 49 del 1990, ha dichiarato illegittima la legge sulla sospensione feriale nella parte in cui non estendeva la disciplina anche a questo termine. Il motivo è evidente: l’impugnazione della delibera deve necessariamente essere proposta attraverso un’azione giudiziaria e il diritto di difesa del condomino non può essere compromesso dal decorso del termine durante il periodo feriale. (Normattiva)

Se, per esempio, il verbale viene comunicato a un condomino assente alla fine di luglio, i giorni trascorsi prima del 1° agosto si contano; il termine si arresta durante agosto e riprende dal 1° settembre.

Occorre comunque prestare attenzione al momento iniziale. Per il condomino assente il termine decorre dalla comunicazione della deliberazione; per quello dissenziente o astenuto, dalla data dell’assemblea. Inoltre, la sospensione del termine per impugnare non sospende l’efficacia della delibera, che continua a produrre effetti salvo che il giudice ne disponga la sospensione.

Le scadenze fiscali sono tutte sospese?

No. La sospensione feriale riguarda il contenzioso tributario, non indistintamente tutti i rapporti con l’amministrazione finanziaria.

Il termine per impugnare un atto tributario si sospende nel mese di agosto. I termini per effettuare versamenti, presentare dichiarazioni, rispondere a richieste o compiere altri adempimenti amministrativi, invece, seguono le specifiche disposizioni fiscali e non possono essere rinviati applicando automaticamente la legge n. 742 del 1969. (FiscoOggi)

Esistono poi sospensioni diverse da quella feriale processuale. Per esempio, il termine per pagare o fornire chiarimenti in seguito a una comunicazione di irregolarità è sospeso dal 1° agosto al 4 settembre. Si tratta però di una previsione specifica, che non può essere estesa a qualsiasi pagamento o comunicazione dell’Agenzia delle Entrate. Nel 2026 l’Agenzia ha inoltre comunicato la sospensione ordinaria delle notifiche nel mese di agosto, salvo gli atti urgenti e indifferibili. (Agenzia delle Entrate)

La distinzione è quindi fondamentale: una cosa è il termine processuale per presentare ricorso contro un atto tributario; altra cosa è la data entro la quale deve essere pagata un’imposta o adempiuta una richiesta dell’ufficio.

Pagamenti, contratti e diffide continuano a produrre effetti

La sospensione feriale non si applica automaticamente ai termini stabiliti in un contratto. Se un preliminare prevede che il contratto definitivo debba essere stipulato entro una determinata data di agosto, la scadenza non viene rinviata al 1° settembre soltanto perché cade nel periodo feriale.

Lo stesso vale, in linea generale, per il termine entro il quale deve essere pagata una somma, consegnato un immobile, esercitato un recesso o inviata una disdetta. La disciplina concreta può dipendere dal contratto, dal tipo di rapporto e dalla natura essenziale o meno del termine, ma la legge sulla sospensione feriale dei termini processuali non può essere utilizzata come una proroga generalizzata.

Anche il termine assegnato in una diffida non si sospende automaticamente ad agosto. Se una parte intima all’altra di adempiere entro quindici giorni, il periodo indicato continua normalmente a decorrere, salvo che la comunicazione, il contratto o la legge prevedano diversamente.

Prescrizione e decadenza si fermano?

Neppure i termini sostanziali di prescrizione e decadenza sono, in via generale, sospesi dalla legge n. 742 del 1969. La sospensione riguarda i termini processuali, non ogni periodo entro il quale deve essere esercitato un diritto.

La distinzione non è sempre semplice. Alcuni termini, pur essendo previsti da norme sostanziali, richiedono necessariamente l’esercizio di un’azione giudiziaria e sono stati ricondotti alla sospensione feriale, come è avvenuto per l’impugnazione delle delibere condominiali. In altri casi, invece, il diritto può essere esercitato anche mediante un atto stragiudiziale e il termine continua a decorrere.

Quando si avvicina una decadenza o una prescrizione non bisogna quindi aggiungere automaticamente trentuno giorni. È necessario verificare la disciplina dello specifico diritto e individuare l’atto idoneo a conservarlo.

Anche l’attività stragiudiziale continua

Mediazioni, negoziazioni, trattative, assemblee condominiali, richieste di documenti, pagamenti e adempimenti contrattuali non vengono sospesi in blocco dalla legge sulla sospensione feriale.

Il fatto che gli avvocati o gli uffici lavorino con ritmi ridotti non produce, da solo, alcun effetto giuridico sulle scadenze. Un incontro può essere rinviato per accordo delle parti o per esigenze organizzative, ma questo è diverso dalla sospensione automatica prevista dalla legge per determinati termini processuali.

La cautela è ancora maggiore quando l’attività stragiudiziale serve a impedire una decadenza o si collega a un termine per iniziare successivamente il giudizio. In questi casi il rapporto tra la procedura svolta, gli effetti sulla prescrizione o sulla decadenza e la sospensione feriale deve essere calcolato sulla base delle norme applicabili alla singola controversia.

Gli errori più frequenti

L’errore più comune è aggiungere automaticamente trentuno giorni a qualsiasi scadenza estiva. Un altro è ritenere che la sospensione inizi già a luglio o continui fino alla metà di settembre, applicando la disciplina anteriore al 2015.

È altrettanto rischioso confondere una causa di mantenimento con una causa alimentare, ignorare che gli sfratti e le opposizioni all’esecuzione rientrano nelle eccezioni oppure ritenere che il termine per impugnare una delibera condominiale continui normalmente a decorrere durante agosto.

In materia tributaria, infine, bisogna distinguere il termine per presentare ricorso dalla scadenza per il pagamento o per un adempimento amministrativo. Il primo è normalmente sospeso; il secondo soltanto quando una norma fiscale lo prevede espressamente.

Come comportarsi in pratica

Quando una scadenza cade tra luglio e settembre, bisogna anzitutto individuare l’atto da compiere: un ricorso, un’impugnazione, un deposito processuale, un pagamento, una disdetta, una contestazione o una semplice risposta.

Occorre poi verificare se il termine sia processuale o sostanziale, se la controversia rientri tra quelle escluse dalla sospensione e se esistano norme speciali. Solo dopo questa verifica si possono contare i giorni, escludendo il periodo dal 1° al 31 agosto quando la sospensione è applicabile.

È prudente conservare sempre la prova della data da cui il termine inizia a decorrere: notificazione dell’atto, comunicazione del verbale condominiale, ricezione della PEC, consegna della raccomandata o pubblicazione della sentenza. Un solo giorno di errore può rendere tardiva un’impugnazione e impedire al giudice di esaminare anche una contestazione sostanzialmente fondata.

In conclusione

Ad agosto non si ferma tutto. Si sospendono, dal 1° al 31 agosto, i termini processuali ai quali si applica la legge n. 742 del 1969. Continuano invece a decorrere i termini relativi alle materie escluse, quelli contrattuali, molte scadenze amministrative e fiscali e, in generale, i termini sostanziali non assoggettati a una disciplina speciale.

La domanda corretta non è quindi: “la scadenza cade ad agosto?”, ma: “di quale termine si tratta e quale norma ne disciplina il decorso?”.

Prima di rinviare un adempimento a settembre è sempre opportuno eseguire questa verifica. La sospensione feriale protegge il diritto di difesa, ma non può trasformarsi in una proroga applicata indistintamente a qualsiasi obbligo.

Per informazioni e assistenza sull’argomento, info@studiotantalofornari.it e 0632609190 (anche Whatsapp).

Tag: sospensione feriale, termini processuali, scadenze agosto, computo dei termini, impugnazione delibera condominiale, processo tributario, sfratto, opposizione all’esecuzione, termini contrattuali, diritto civile, Luca Tantalo, ADR Center

Pubblicato il

L’amministratore di condominio può ignorare una PEC del condomino?

Cosa prova la PEC, quando l’amministratore deve intervenire e che cosa può fare il condomino se non riceve risposta

Un’infiltrazione continua a provocare danni, i documenti contabili non vengono consegnati, una delibera assembleare rimane ineseguita oppure una richiesta di convocazione dell’assemblea non riceve alcun seguito. Il condomino scrive all’amministratore, spesso più volte, e infine invia una PEC. La ricevuta di consegna arriva regolarmente, ma dall’altra parte non giunge alcuna risposta.

A quel punto la domanda è inevitabile: l’amministratore può ignorare la PEC?

La risposta corretta è: dipende dal contenuto della comunicazione. Non esiste una norma che obblighi l’amministratore a rispondere formalmente a ogni messaggio ricevuto da un condomino. Questo, però, non significa che possa ignorare richieste riguardanti obblighi precisi della sua funzione, situazioni urgenti, documenti che il proprietario ha diritto di consultare o iniziative assembleari formulate nel rispetto dei requisiti previsti dalla legge.

La PEC non crea da sola un diritto che non esiste, ma dimostra che l’amministratore è stato informato. Quando la comunicazione riguarda una questione sulla quale egli aveva il dovere di intervenire, il silenzio può quindi assumere una rilevanza molto concreta.

Che cosa prova realmente la PEC?

Quando un messaggio viene inviato da una casella PEC a un’altra casella PEC, il gestore del mittente certifica l’invio e quello del destinatario certifica la consegna. La comunicazione si considera recapitata nella casella del destinatario anche se quest’ultimo sostiene di non averla letta o non vi ha materialmente avuto accesso. La PEC ha, sotto questo profilo, un valore analogo a quello della raccomandata con avviso di ricevimento.

La PEC prova quindi che un determinato messaggio, con i relativi allegati, è stato inviato e consegnato in una certa data. Non prova automaticamente che tutto ciò che il mittente ha scritto sia vero, né che la richiesta formulata sia fondata. Se un condomino afferma che il tetto perde, la PEC dimostra che l’amministratore ha ricevuto la segnalazione, ma l’esistenza e l’origine dell’infiltrazione dovranno essere verificate.

Allo stesso modo, la PEC non obbliga l’amministratore ad accogliere qualsiasi richiesta. Un proprietario non può attribuirgli poteri che la legge o l’assemblea non gli riconoscono semplicemente inviando una comunicazione formale.

Il suo valore principale è un altro: impedisce che l’amministratore possa sostenere di non essere mai stato informato della questione.

Non esiste un obbligo generale di rispondere a ogni messaggio

L’amministratore riceve spesso comunicazioni molto diverse tra loro: segnalazioni, proteste, richieste di informazioni, contestazioni dei conteggi, domande di convocazione dell’assemblea, lamentele sui vicini, proposte di lavori e diffide.

Non tutte richiedono la stessa risposta.

Una PEC generica, nella quale il condomino manifesta il proprio disappunto senza formulare una richiesta precisa, non produce gli stessi effetti di una domanda di accesso alla documentazione contabile. Una protesta contro il comportamento di un vicino non equivale alla segnalazione di un cornicione pericolante. La richiesta di un singolo proprietario di convocare un’assemblea non coincide con quella presentata da almeno due condomini che rappresentino un sesto del valore dell’edificio.

Bisogna quindi chiedersi non soltanto se la PEC sia stata ricevuta, ma soprattutto quale obbligo dell’amministratore venga concretamente in rilievo.

Quando vengono richiesti documenti condominiali

Uno dei casi più frequenti riguarda la richiesta di verbali, fatture, estratti del conto corrente, contratti, preventivi e documenti giustificativi delle spese.

Il condomino non è un estraneo rispetto alla gestione e ha diritto di controllare come vengono utilizzate le somme versate. L’art. 1129 c.c. consente di prendere visione dei registri condominiali e di ottenerne copia, previo rimborso della spesa. Ciascun condomino può inoltre chiedere, tramite l’amministratore, di esaminare ed estrarre copia della rendicontazione periodica del conto corrente intestato al condominio.

L’art. 1130-bis c.c. stabilisce inoltre che i condomini e i titolari di diritti reali o personali di godimento possono prendere visione dei documenti giustificativi di spesa in ogni tempo ed estrarne copia a proprie spese. Il diritto riguarda quindi non soltanto il rendiconto finale, ma anche i documenti sui quali esso si fonda.

“In ogni tempo” non significa necessariamente che l’amministratore debba inviare centinaia di pagine entro poche ore o gratuitamente. La consultazione deve essere organizzata secondo modalità ragionevoli, tenendo conto della quantità dei documenti e dei costi di riproduzione. Non è però ammissibile che la richiesta venga rinviata indefinitamente, respinta senza motivo o ignorata.

L’amministratore deve anche fornire, al condomino che ne faccia richiesta, un’attestazione relativa allo stato dei pagamenti degli oneri condominiali e alle eventuali liti in corso. L’inottemperanza a questo specifico obbligo, insieme a quella relativa alla corretta tenuta di alcuni registri, è espressamente indicata dall’art. 1129 c.c. tra le possibili gravi irregolarità.

Quando la PEC segnala un pericolo o un danno alle parti comuni

Il silenzio è ancora più delicato quando la comunicazione riguarda una situazione urgente: distacco di intonaco, infiltrazione proveniente dal tetto, perdita da una tubazione comune, guasto dell’ascensore, impianto elettrico pericoloso, portone non funzionante o altro problema capace di provocare danni alle persone o all’edificio.

L’amministratore deve curare la manutenzione ordinaria delle parti comuni, disciplinarne l’uso e compiere gli atti conservativi necessari. Questi compiti rientrano nelle attribuzioni previste dall’art. 1130 c.c.

Ciò non significa che ogni segnalazione obblighi immediatamente a eseguire i lavori richiesti dal condomino. L’amministratore può dover effettuare un sopralluogo, chiedere l’intervento di un tecnico, verificare se la parte interessata sia comune o privata, acquisire preventivi oppure convocare l’assemblea quando la decisione ecceda i suoi poteri.

Quello che non dovrebbe fare è non fare nulla.

Se la PEC descrive una situazione potenzialmente pericolosa e documentata con fotografie, relazioni tecniche o precedenti segnalazioni, l’amministratore deve almeno verificare il problema e adottare le iniziative che rientrano nelle sue attribuzioni. Se l’inerzia consente al danno di aggravarsi, la prova dell’avvenuta consegna della PEC può diventare importante per dimostrare da quando egli e il condominio fossero a conoscenza della situazione.

Quando si chiede l’esecuzione di una delibera

L’amministratore deve eseguire le deliberazioni dell’assemblea. Se i condomini hanno approvato determinati lavori, affidato un incarico, stabilito una modalità di gestione o disposto un intervento, l’amministratore non può semplicemente accantonare la decisione senza una valida ragione.

Naturalmente, possono verificarsi impedimenti sopravvenuti: mancanza di fondi, impossibilità dell’impresa, necessità di ulteriori autorizzazioni, problemi tecnici o una successiva decisione assembleare. In tal caso l’amministratore dovrebbe informare i condomini e, se necessario, convocare una nuova assemblea.

La mancata esecuzione delle deliberazioni assembleari è espressamente indicata dall’art. 1129 c.c. tra le gravi irregolarità che possono assumere rilievo ai fini della revoca.

Una PEC con la quale il condomino chiede semplicemente “notizie” può anche non ricevere una risposta immediata. Una comunicazione precisa, che richiami la data della delibera e chieda perché essa non sia stata eseguita, rende invece molto più difficile giustificare un silenzio prolungato.

Il singolo condomino può obbligare l’amministratore a convocare l’assemblea?

Un singolo condomino può certamente chiedere che venga convocata un’assemblea o che una questione venga inserita nell’ordine del giorno. L’amministratore dovrebbe valutare la richiesta e, soprattutto quando il tema è importante, fornire una risposta.

La domanda del singolo, tuttavia, non obbliga in via generale l’amministratore a convocare immediatamente l’assemblea, salvo specifiche ipotesi previste dalla legge.

L’art. 66 delle disposizioni di attuazione del codice civile riconosce un potere più incisivo quando la richiesta proviene da almeno due condomini che rappresentino almeno un sesto del valore dell’edificio. In questo caso, se trascorrono inutilmente dieci giorni dalla richiesta, gli stessi condomini possono provvedere direttamente alla convocazione.

È quindi importante che la PEC indichi chiaramente chi siano i richiedenti, i millesimi rappresentati e gli argomenti che si intendono sottoporre all’assemblea. Una formula vaga come “chiedo una riunione per parlare dei problemi del palazzo” è molto meno efficace di una richiesta che individui con precisione l’ordine del giorno.

Il ripetuto rifiuto di convocare l’assemblea nei casi previsti dalla legge è inoltre incluso tra le gravi irregolarità che possono giustificare la revoca giudiziale dell’amministratore.

L’amministratore deve risolvere le liti tra vicini?

Non necessariamente.

L’amministratore gestisce le parti comuni, esegue le deliberazioni e cura l’osservanza del regolamento condominiale. Non è però un giudice, un ufficiale di polizia o il rappresentante personale di ciascun proprietario.

Se un condomino lamenta insulti, minacce, rumori, molestie, infiltrazioni provenienti esclusivamente dall’appartamento vicino o altre condotte che riguardano soltanto due proprietà private, l’amministratore può avere poteri molto limitati. Può richiamare il regolamento, favorire un confronto o riferire la questione all’assemblea, ma non sempre può ordinare al vicino di cessare la condotta o applicare sanzioni.

La situazione cambia quando il comportamento incide sulle parti comuni, sui servizi condominiali, sulla sicurezza dell’edificio oppure viola una disposizione del regolamento che l’amministratore è tenuto a far rispettare.

Prima di accusarlo di inerzia, bisogna quindi verificare se la questione rientri realmente nelle sue attribuzioni.

Il silenzio equivale a un rifiuto?

Non sempre.

L’assenza di risposta non significa automaticamente che l’amministratore abbia respinto la richiesta, riconosciuto la fondatezza della contestazione o ammesso una propria responsabilità. Non vale neppure, di regola, come accettazione delle affermazioni contenute nella PEC.

Il silenzio può però diventare significativo quando si protrae, si ripete nonostante i solleciti e riguarda un adempimento preciso. Un conto è non rispondere a una protesta generica; altro è non consentire l’accesso ai documenti, non convocare l’assemblea richiesta secondo la legge, non eseguire una delibera o non verificare una situazione pericolosa.

Non ogni PEC rimasta senza risposta giustifica quindi la revoca dell’amministratore o una richiesta di risarcimento. Occorre valutare la gravità della questione, la durata dell’inerzia, gli obblighi coinvolti, le conseguenze prodotte e l’eventuale reiterazione del comportamento.

Come dovrebbe essere scritta la PEC?

Molte comunicazioni sono poco efficaci perché troppo lunghe, aggressive o confuse. Contengono anni di discussioni, accuse personali, citazioni di norme non pertinenti e numerose richieste diverse, senza chiarire che cosa l’amministratore dovrebbe concretamente fare.

Una PEC utile dovrebbe indicare l’oggetto in modo chiaro, descrivere sinteticamente i fatti, richiamare le eventuali precedenti segnalazioni, allegare i documenti necessari e formulare una richiesta precisa. Se il problema è urgente, bisogna spiegare perché e quali conseguenze potrebbero derivare dal ritardo.

È opportuno assegnare un termine ragionevole, evitando però formule ultimative quando non sono giustificate. Chiedere una risposta “entro ventiquattro ore” per ricevere dieci anni di contabilità è poco realistico; chiedere un immediato sopralluogo per una perdita d’acqua in corso è invece comprensibile.

Devono essere conservati il messaggio originale, la ricevuta di accettazione, quella di avvenuta consegna e gli allegati effettivamente trasmessi.

Che cosa fare se l’amministratore continua a non rispondere?

Il primo passo è verificare che la richiesta sia chiara, fondata e rivolta all’indirizzo corretto. Può essere utile inviare un sollecito sintetico, richiamando la precedente PEC e chiedendo una risposta entro un termine preciso.

Se il problema riguarda l’intero condominio, è spesso opportuno coinvolgere altri proprietari. Una richiesta collettiva ha un peso diverso e, quando sono raggiunti i requisiti dell’art. 66 disp. att. c.c., può consentire ai condomini di convocare direttamente l’assemblea dopo l’inutile decorso di dieci giorni.

L’assemblea può chiedere spiegazioni, impartire indicazioni, deliberare gli interventi necessari e, nei casi più seri, valutare la revoca e la nomina di un nuovo amministratore. La revoca assembleare può essere deliberata in ogni momento con le maggioranze previste dalla legge, mentre quella giudiziale richiede la presenza dei presupposti stabiliti dall’art. 1129 c.c.

Quando la controversia non può essere risolta internamente, occorre valutare l’iniziativa più adatta: richiesta formale di consegna dei documenti, ricorso all’assemblea, procedimento cautelare nei casi urgenti, domanda di revoca o azione di responsabilità. Prima di iniziare una causa relativa a una controversia condominiale deve inoltre essere normalmente esperito il procedimento di mediazione previsto dal d.lgs. n. 28 del 2010.

Una PEC non sostituisce una buona gestione

Il condomino non dovrebbe essere costretto a inviare continuamente PEC per ottenere informazioni elementari. Un’amministrazione corretta richiede comunicazioni comprensibili, documenti accessibili, risposte ragionevoli e trasparenza sulle decisioni adottate.

Dall’altra parte, la PEC non dovrebbe diventare uno strumento per sommergere l’amministratore di contestazioni, pretendere interventi che non rientrano nei suoi poteri o trasferire sul condominio qualsiasi conflitto personale.

Il punto non è stabilire se ogni messaggio debba necessariamente ricevere una risposta formale. Bisogna capire se la comunicazione riguardi un diritto del condomino o un dovere dell’amministratore.

In conclusione

L’amministratore non ha un obbligo generale di rispondere a qualsiasi PEC, ma non può utilizzare il silenzio per sottrarsi ai compiti che la legge, il regolamento e l’assemblea gli affidano.

La PEC prova che la comunicazione è stata consegnata. Se riguarda l’accesso ai documenti, la contabilità, una richiesta assembleare formulata secondo la legge, l’esecuzione di una delibera o un pericolo relativo alle parti comuni, l’inerzia può diventare rilevante e, nei casi più gravi, contribuire a fondare iniziative nei confronti dell’amministratore.

Non basta però aver inviato una PEC per avere automaticamente ragione. La richiesta deve essere precisa, rientrare nei poteri dell’amministratore ed essere accompagnata, quando necessario, dai documenti che consentano di verificarla.

La domanda corretta non è quindi soltanto “l’amministratore mi ha risposto?”, ma soprattutto: “gli ho chiesto di adempiere a un obbligo che gli competeva e gli ho fornito gli elementi necessari per farlo?”.

Per informazioni e assistenza sull’argomento, info@studiotantalofornari.it e 0632609190 (anche Whatsapp).

Tag: amministratore di condominio, PEC condominio, PEC amministratore, richiesta documenti condominiali, rendiconto condominiale, convocazione assemblea, revoca amministratore, parti comuni, diritto condominiale, Luca Tantalo, ADR Center

Pubblicato il

Ho pagato in ritardo un F24: cosa succede e come posso rimediare?

Può accadere di dimenticare una scadenza fiscale, di accorgersi troppo tardi che sul conto corrente non vi erano fondi sufficienti oppure di scoprire che un modello F24, pur essendo stato predisposto, non è stato effettivamente trasmesso. In altri casi il pagamento viene eseguito con qualche giorno di ritardo, ma senza aggiungere le sanzioni e gli interessi dovuti.

Il ritardo non significa necessariamente che si debba attendere una comunicazione dell’Agenzia delle Entrate o una cartella di pagamento. In molte situazioni è possibile regolarizzare spontaneamente la violazione attraverso il ravvedimento operoso, versando il tributo dovuto, una sanzione ridotta e gli interessi maturati. È però importante intervenire correttamente, perché il pagamento tardivo della sola imposta non sempre chiude definitivamente la questione.

Il modello F24 non è un’imposta

Il modello F24 è lo strumento utilizzato per versare numerosi tributi, contributi e altre somme: Irpef, Iva, ritenute, imposte sostitutive, addizionali, Imu e contributi previdenziali, soltanto per citare gli esempi più comuni. Le conseguenze del ritardo dipendono quindi dal tipo di somma che avrebbe dovuto essere pagata, dalla scadenza originaria, dal momento in cui si interviene e dall’eventuale attività già avviata dall’amministrazione.

Non esiste, pertanto, un’unica sanzione valida per qualsiasi F24. Le regole generali del ravvedimento sono comuni, ma i codici tributo, le modalità di compilazione e, in alcuni casi, la disciplina applicabile possono cambiare a seconda del versamento omesso.

Che cos’è il ravvedimento operoso?

Il ravvedimento operoso consente al contribuente di correggere spontaneamente una violazione fiscale beneficiando di una riduzione delle sanzioni. Nel caso di un versamento omesso, insufficiente o tardivo, per completare la regolarizzazione occorre pagare il tributo ancora dovuto, la sanzione ridotta e gli interessi legali calcolati giorno per giorno dalla scadenza originaria fino alla data del versamento.

La misura della sanzione dipende soprattutto dalla rapidità con cui si interviene: prima viene corretto l’errore, minore è normalmente l’importo da versare. Per le violazioni commesse dal 1° settembre 2024, la sanzione ordinaria per l’omesso o insufficiente versamento è pari al 25 per cento della somma non pagata. Se il ritardo non supera novanta giorni, la sanzione base è ridotta alla metà; nei primi quindici giorni si applica inoltre una riduzione proporzionale per ciascun giorno di ritardo. Su queste sanzioni operano poi le ulteriori riduzioni previste dal ravvedimento.

Quanto costa il ritardo?

Per le violazioni commesse dal 1° settembre 2024, le principali ipotesi possono essere così riassunte:

  • entro quattordici giorni, la sanzione ridotta è pari a circa lo 0,0833 per cento dell’imposta per ogni giorno di ritardo;
  • dal quindicesimo al trentesimo giorno, la sanzione è pari all’1,25 per cento;
  • dal trentunesimo al novantesimo giorno, la sanzione è pari a circa l’1,39 per cento;
  • dopo novanta giorni ed entro il termine previsto dalla legge per la regolarizzazione annuale, la sanzione è generalmente pari al 3,125 per cento;
  • oltre tale termine, la percentuale aumenta ulteriormente e deve essere individuata in base al momento nel quale viene eseguito il ravvedimento e alla fase eventualmente raggiunta dall’attività di controllo.

Le percentuali appena indicate non devono essere applicate automaticamente alle violazioni commesse prima del 1° settembre 2024. Per le omissioni precedenti continua infatti a rilevare la disciplina vigente al momento della violazione, che prevedeva una sanzione ordinaria del 30 per cento. La data in cui il pagamento avrebbe dovuto essere effettuato è quindi indispensabile per individuare il calcolo corretto.

Come si calcolano gli interessi?

Oltre all’imposta e alla sanzione, devono essere versati gli interessi legali maturati dal giorno successivo alla scadenza fino al giorno del pagamento. Gli interessi si calcolano giorno per giorno, applicando il tasso legale vigente nel periodo interessato.

Quando il ritardo attraversa più anni, il calcolo deve essere suddiviso: per ogni periodo si applica il tasso in vigore in quell’anno. La formula di base è:

imposta × tasso legale × giorni di ritardo ÷ 365.

Anche quando l’importo degli interessi è molto basso, non dovrebbe essere trascurato. Il ravvedimento richiede infatti la regolarizzazione complessiva del tributo, della sanzione e degli interessi.

Un esempio pratico

Supponiamo che un contribuente avrebbe dovuto versare 1.000 euro e che effettui il pagamento con dieci giorni di ritardo. Nei primi quattordici giorni la sanzione ridotta è pari a circa lo 0,0833 per cento per ogni giorno. La sanzione sarà quindi pari a circa 8,33 euro:

1.000 × 0,0833% × 10 = 8,33 euro.

A questa somma devono essere aggiunti gli interessi legali maturati nei dieci giorni. Il contribuente dovrà quindi versare i 1.000 euro di imposta, circa 8,33 euro di sanzione e gli interessi calcolati in base al tasso vigente. Si tratta di un esempio semplificato: il risultato concreto può variare in relazione al tributo, alla data esatta, agli arrotondamenti e alle modalità previste per la compilazione dell’F24.

Ho già pagato l’imposta in ritardo, ma senza sanzioni e interessi

È una situazione molto frequente. Il contribuente si accorge della dimenticanza e versa immediatamente l’imposta utilizzando il codice tributo originario, ma non calcola la sanzione e gli interessi. Il pagamento tardivo del solo tributo non elimina la violazione: rimangono dovute le somme accessorie.

In linea generale, è possibile completare il ravvedimento pagando successivamente la sanzione e gli interessi. La riduzione applicabile deve però essere individuata considerando il momento in cui la regolarizzazione viene effettivamente completata e l’eventuale attività nel frattempo avviata dall’amministrazione. Non è quindi prudente ritenere che il problema sia risolto soltanto perché l’imposta principale è stata pagata.

Quali codici tributo bisogna utilizzare?

Non esiste un unico codice valido per tutte le sanzioni e per tutti gli interessi. In molti casi l’imposta viene versata con il codice tributo originario, mentre per la sanzione e gli interessi devono essere utilizzati codici distinti. Per alcuni tributi locali, invece, le modalità possono essere diverse e le somme possono essere cumulate utilizzando lo stesso codice, con l’indicazione che si tratta di un ravvedimento.

È quindi necessario verificare le istruzioni relative allo specifico tributo. Copiare un codice utilizzato per un’imposta diversa può determinare un pagamento non correttamente imputato, che dovrà poi essere rettificato.

È possibile regolarizzare soltanto una parte del debito?

Per i tributi amministrati dall’Agenzia delle Entrate è ammesso il ravvedimento parziale o frazionato. Il contribuente può pagare una parte dell’imposta, aggiungendo la sanzione e gli interessi riferiti a quella quota. La riduzione della sanzione applicabile a ciascun versamento dipende dal giorno in cui quella specifica parte viene regolarizzata.

Il ravvedimento frazionato, tuttavia, non equivale a una rateizzazione concessa dall’amministrazione. La parte ancora non pagata continua a essere irregolare e può essere oggetto di controllo o riscossione. Il contribuente non acquisisce quindi il diritto di completare il pagamento secondo un piano unilateralmente stabilito.

Fino a quando è possibile ravvedersi?

Per molti tributi amministrati dall’Agenzia delle Entrate, l’avvio di alcune attività di controllo non impedisce automaticamente il ravvedimento. Anche una comunicazione con la quale l’Agenzia segnala una possibile anomalia può lasciare al contribuente la possibilità di correggere il versamento o la dichiarazione con sanzioni ridotte.

La situazione cambia quando vengono notificati atti che formalizzano la pretesa tributaria, come un avviso di accertamento, un atto di liquidazione o una comunicazione degli esiti del controllo automatizzato o formale relativa alle stesse somme. In questi casi il ravvedimento ordinario può non essere più utilizzabile, oppure possono trovare applicazione strumenti e riduzioni differenti.

La regola pratica è semplice: non conviene attendere l’intervento dell’Agenzia. Quanto prima viene eseguita la regolarizzazione, tanto più contenuti sono normalmente la sanzione, gli interessi e il rischio di ulteriori contestazioni.

Ravvedimento e avviso bonario non sono la stessa cosa

Il ravvedimento operoso nasce dall’iniziativa spontanea del contribuente. L’avviso bonario, invece, è una comunicazione inviata dall’Agenzia delle Entrate dopo il controllo automatizzato o formale della dichiarazione.

Anche l’avviso bonario consente generalmente di pagare con sanzioni ridotte, ma le percentuali, i termini e le modalità sono diversi. Chi ha già ricevuto una comunicazione di irregolarità non dovrebbe quindi predisporre autonomamente un ravvedimento utilizzando le percentuali ordinarie, senza prima verificare la natura dell’atto e le indicazioni contenute nella comunicazione.

Cosa succede se non faccio nulla?

Se il contribuente non regolarizza il versamento, l’omissione può emergere dai controlli sulla dichiarazione o dai dati già presenti negli archivi dell’amministrazione. L’Agenzia può inviare una comunicazione di irregolarità e, in mancanza di pagamento o chiarimenti, procedere all’iscrizione a ruolo e alla riscossione.

In questa fase il contribuente rischia di perdere le riduzioni più favorevoli previste per il ravvedimento tempestivo e di dover pagare sanzioni più elevate, ulteriori interessi e gli eventuali costi connessi alla riscossione. Aspettare, nella maggior parte dei casi, non rende il debito meno probabile: lo rende soltanto più costoso.

Gli errori da evitare

Il primo errore è versare soltanto l’imposta, dimenticando sanzione e interessi. Il secondo è utilizzare percentuali trovate online senza verificare la data della violazione, soprattutto considerando che la disciplina è cambiata dal 1° settembre 2024. Il terzo è utilizzare codici tributo riferiti a un’imposta diversa. Il quarto è calcolare gli interessi applicando un solo tasso, anche quando il ritardo attraversa più anni. Il quinto è confondere il ravvedimento frazionato con una vera rateizzazione. Il sesto è ignorare una comunicazione già ricevuta dall’Agenzia e procedere come se il controllo non fosse mai iniziato.

Cosa fare in pratica

Quando ci si accorge di non aver pagato un F24, oppure di averlo pagato in ritardo, bisogna individuare la scadenza originaria, verificare se e quando il pagamento sia stato eseguito, controllare il tributo e l’anno di riferimento, calcolare i giorni di ritardo, individuare la sanzione applicabile e determinare gli interessi. Occorre poi verificare i codici tributo da utilizzare e controllare se siano già pervenute comunicazioni o atti dell’amministrazione.

Per importi ridotti e ritardi di pochi giorni il calcolo può essere relativamente semplice. Quando sono coinvolti più tributi, annualità diverse, compensazioni, dichiarazioni integrative o pagamenti parziali, è invece opportuno ricostruire l’intera posizione prima di trasmettere nuovi modelli F24.

In conclusione

Un F24 pagato in ritardo non comporta automaticamente conseguenze irreparabili. Il ravvedimento operoso consente spesso di regolarizzare l’omissione con sanzioni notevolmente ridotte, soprattutto quando il contribuente interviene nei primi giorni successivi alla scadenza.

È però necessario pagare tutte le componenti dovute e applicare correttamente le regole relative alla specifica violazione. Pagare rapidamente è importante, ma pagare correttamente lo è altrettanto. La domanda da porsi non è soltanto “ho versato l’imposta?”, ma anche “ho completato la regolarizzazione con la sanzione, gli interessi e i codici tributo corretti?”.

Per informazioni e assistenza sull’argomento, info@studiotantalofornari.it e 0632609190 (anche Whatsapp).

Tag: F24 pagato in ritardo, ravvedimento operoso, omesso versamento, sanzioni tributarie, interessi legali, Agenzia delle Entrate, diritto tributario, Luca Tantalo, ADR Center

Pubblicato il

Avviso bonario dell’Agenzia delle Entrate: cosa fare e quando pagare

Ricevere una comunicazione dell’Agenzia delle Entrate provoca quasi sempre preoccupazione. Importi da versare, sanzioni, interessi e termini indicati in fondo al documento possono far pensare che sia già iniziata una procedura di riscossione.

L’avviso bonario, più correttamente denominato comunicazione di irregolarità, non è però una cartella di pagamento e non significa necessariamente che il contribuente abbia commesso un’evasione fiscale.

È una comunicazione con la quale l’Agenzia delle Entrate informa il contribuente che, a seguito del controllo della dichiarazione, sono emerse differenze, errori o versamenti apparentemente mancanti. Prima di pagare è quindi necessario capire che cosa viene contestato e verificare se la richiesta sia corretta.

Che cos’è l’avviso bonario

Le comunicazioni di irregolarità vengono emesse principalmente a seguito:

  • del controllo automatizzato della dichiarazione;
  • del controllo formale;
  • della liquidazione delle imposte dovute sui redditi soggetti a tassazione separata.

Il controllo automatizzato confronta i dati indicati nella dichiarazione con i versamenti eseguiti, i crediti utilizzati e le altre informazioni disponibili negli archivi dell’amministrazione finanziaria.

Può far emergere, ad esempio, un errore di calcolo, un versamento omesso o insufficiente, un credito riportato in misura diversa, una rata non pagata oppure un modello F24 che non risulta correttamente abbinato alla dichiarazione.

Il controllo formale è più approfondito e può riguardare anche la documentazione utilizzata per beneficiare di deduzioni, detrazioni o altri vantaggi fiscali.

Le comunicazioni non sono veri e propri atti impositivi. La loro funzione è rendere noto al contribuente l’esito del controllo e consentirgli di regolarizzare la posizione con sanzioni ridotte oppure di fornire chiarimenti e documenti prima dell’iscrizione a ruolo e dell’emissione della cartella. (Agenzia delle Entrate)

L’avviso bonario non è sempre corretto

La presenza dell’intestazione dell’Agenzia delle Entrate non significa che la somma richiesta sia necessariamente dovuta.

I controlli automatizzati possono non riconoscere correttamente un versamento, un credito, una compensazione o una dichiarazione integrativa. Può inoltre accadere che il contribuente abbia pagato, ma che il modello F24 sia stato compilato con un codice tributo, un anno di riferimento o un altro dato errato.

Prima di procedere al pagamento è opportuno verificare almeno:

  • l’anno d’imposta interessato;
  • la dichiarazione sottoposta a controllo;
  • il tributo contestato;
  • i versamenti effettuati;
  • i crediti utilizzati in compensazione;
  • gli eventuali modelli F24;
  • le dichiarazioni integrative presentate;
  • le detrazioni o deduzioni disconosciute;
  • la corrispondenza tra gli importi indicati nella comunicazione e quelli effettivamente dovuti.

Pagare immediatamente senza effettuare questi controlli può comportare il versamento di somme non dovute e rendere poi necessario richiederne il rimborso.

Cosa fare se la richiesta è corretta

Se, dopo la verifica, il contribuente riconosce la correttezza della comunicazione, può pagare l’importo richiesto beneficiando della riduzione delle sanzioni.

Per le comunicazioni derivanti dal controllo automatizzato, il pagamento deve essere eseguito entro sessanta giorni dal ricevimento della comunicazione o di quella definitiva emessa dopo l’eventuale rideterminazione delle somme.

Se l’avviso telematico è stato trasmesso all’intermediario che ha predisposto la dichiarazione, il termine è di novanta giorni dalla data in cui l’avviso è stato reso disponibile all’intermediario.

Anche per le comunicazioni derivanti dal controllo formale il termine ordinario è di sessanta giorni. La misura della riduzione delle sanzioni è però diversa: nel controllo automatizzato la sanzione viene ridotta a un terzo di quella ordinaria, mentre nel controllo formale viene ridotta a due terzi. La percentuale concreta può variare anche in relazione alla data in cui è stata commessa la violazione. (Normattiva)

Cosa fare se l’avviso è sbagliato

Se il contribuente ritiene che la richiesta sia totalmente o parzialmente infondata, non dovrebbe limitarsi a ignorarla.

È opportuno segnalare tempestivamente all’Agenzia gli errori riscontrati e produrre i documenti necessari. L’amministrazione può così correggere o annullare la comunicazione oppure rideterminare l’importo effettivamente dovuto.

La richiesta di assistenza può essere presentata attraverso il servizio CIVIS, disponibile nell’area riservata dell’Agenzia delle Entrate. È inoltre possibile rivolgersi agli uffici territoriali o utilizzare gli altri canali di assistenza messi a disposizione dall’amministrazione.

Nel Cassetto fiscale, all’interno della sezione “L’Agenzia scrive”, il contribuente può visualizzare la comunicazione, effettuare il pagamento e attivare una richiesta di assistenza. (Agenzia delle Entrate)

Nella segnalazione è importante spiegare con precisione perché la richiesta non è corretta, allegando i documenti rilevanti: ricevute degli F24, dichiarazioni, certificazioni, fatture, quietanze, contratti o qualsiasi altro elemento utile.

Una contestazione generica potrebbe non essere sufficiente. L’ufficio deve essere messo nella condizione di individuare facilmente l’errore e verificare la documentazione.

L’importo può essere rateizzato?

Sì. Le somme indicate nella comunicazione possono essere versate fino a un massimo di venti rate trimestrali di pari importo.

La prima rata deve essere pagata entro lo stesso termine previsto per il pagamento in unica soluzione:

  • sessanta giorni dal ricevimento della comunicazione relativa al controllo automatizzato o formale;
  • novanta giorni per l’avviso telematico trasmesso all’intermediario;
  • trenta giorni per la comunicazione relativa alla liquidazione dei redditi soggetti a tassazione separata.

Le rate successive devono essere pagate entro l’ultimo giorno di ciascun trimestre e sono maggiorate degli interessi previsti. (Agenzia delle Entrate)

La rateizzazione consente quindi di diluire il pagamento, ma richiede particolare attenzione alle scadenze. Il mancato o insufficiente pagamento delle rate può determinare la decadenza dal beneficio e l’iscrizione a ruolo delle somme residue.

Cosa succede se una rata viene pagata in ritardo

La legge prevede alcune ipotesi di lieve inadempimento nelle quali il contribuente non decade automaticamente dalla rateizzazione.

In particolare, la decadenza può essere evitata quando il ritardo nel pagamento della prima rata non supera sette giorni oppure quando l’insufficiente versamento non supera il 3 per cento dell’importo dovuto e, in ogni caso, 10.000 euro.

Anche in queste situazioni possono comunque essere dovuti sanzioni e interessi sulla parte non pagata o pagata in ritardo. È inoltre possibile, ricorrendone i presupposti, regolarizzare l’inadempimento mediante ravvedimento. (Agenzia delle Entrate)

Il lieve inadempimento non dovrebbe quindi essere considerato una proroga ordinaria. È una disciplina di salvaguardia che opera entro limiti precisi.

La sospensione estiva dal 1° agosto al 4 settembre

Un aspetto particolarmente importante riguarda le comunicazioni ricevute durante l’estate.

Il termine per il pagamento delle somme richieste a seguito dei controlli automatizzati e formali è sospeso dal 1° agosto al 4 settembre di ogni anno.

Durante questo periodo il termine non decorre. I giorni trascorsi prima del 1° agosto devono essere conteggiati e quelli residui riprendono a decorrere dal 5 settembre.

La sospensione riguarda anche il termine per il pagamento della prima rata. (Agenzia delle Entrate)

Per esempio, se una comunicazione viene ricevuta pochi giorni prima del 1° agosto, il termine comincia a decorrere, si arresta durante il periodo di sospensione e riprende il 5 settembre. La data esatta deve essere calcolata considerando il giorno di ricevimento e gli eventuali giorni festivi.

Non bisogna quindi presumere che ogni avviso ricevuto in estate scada automaticamente il 5 settembre: la sospensione interrompe il computo, ma il termine residuo continua a decorrere dopo quella data.

Cosa succede se l’avviso viene ignorato

Se il contribuente non paga e non fornisce chiarimenti, l’Agenzia può procedere all’iscrizione a ruolo delle somme e alla successiva emissione della cartella di pagamento.

In questa fase viene generalmente meno il beneficio delle sanzioni ridotte previsto per la definizione tempestiva della comunicazione. Alle somme possono inoltre aggiungersi ulteriori interessi e oneri di riscossione.

Ignorare l’avviso bonario è quindi quasi sempre la scelta peggiore, anche quando il contribuente ritiene di non dover pagare.

Se la richiesta è corretta, conviene valutare il pagamento o la rateizzazione entro il termine. Se è errata, occorre attivarsi per ottenerne la correzione.

È possibile impugnare direttamente l’avviso bonario?

La comunicazione di irregolarità, di regola, non è strutturata come un vero e proprio avviso di accertamento o una cartella di pagamento. La sua funzione principale è consentire il contraddittorio e la regolarizzazione prima dell’avvio della riscossione.

In questa fase la strada normalmente più utile è quindi verificare la richiesta e presentare all’Agenzia i chiarimenti e i documenti necessari.

Le situazioni concrete possono però essere diverse. Quando la comunicazione esprime una pretesa tributaria particolarmente definita o emergono questioni che non possono essere risolte attraverso l’assistenza amministrativa, è opportuno valutare tempestivamente la strategia da seguire senza attendere passivamente la cartella.

I cinque errori da evitare

Il primo errore è pagare senza controllare. Anche una comunicazione generata automaticamente può contenere una richiesta non corretta.

Il secondo è ignorare la scadenza pensando che l’Agenzia invierà semplicemente un altro avviso identico.

Il terzo è inviare una contestazione generica senza allegare i documenti che dimostrano il pagamento o il diritto al credito.

Il quarto è confondere l’avviso bonario con la cartella di pagamento. Sono fasi diverse e la prima offre normalmente maggiori possibilità di chiarimento e di definizione con sanzioni ridotte.

Il quinto è iniziare una rateizzazione senza essere certi di poter rispettare le scadenze trimestrali.

Come comportarsi in pratica

Quando si riceve una comunicazione di irregolarità è opportuno:

  1. annotare immediatamente la data di ricevimento;
  2. individuare il tipo di controllo effettuato;
  3. verificare dichiarazione, versamenti e documenti;
  4. calcolare correttamente il termine, tenendo conto dell’eventuale sospensione estiva;
  5. decidere se pagare, rateizzare o chiedere la correzione;
  6. conservare la comunicazione, le ricevute e tutta la documentazione trasmessa all’Agenzia.

La rapidità è importante, ma non deve sostituire la verifica.

In conclusione

L’avviso bonario non deve essere ignorato, ma neppure pagato automaticamente.

È una fase nella quale il contribuente può ancora verificare la pretesa, ottenere la correzione degli errori, fornire documenti oppure regolarizzare la posizione beneficiando della riduzione delle sanzioni.

La prima domanda da porsi non è quindi “come posso pagare?”, ma “la somma richiesta è davvero dovuta?”.

Solo dopo aver risposto a questa domanda sarà possibile scegliere correttamente tra pagamento, rateizzazione e contestazione.

Per informazioni e assistenza sull’argomento, info@studiotantalofornari.it e 0632609190 (anche Whatsapp).

Tag: avviso bonario, comunicazione di irregolarità, Agenzia delle Entrate, controllo automatizzato, controllo formale, rateizzazione, cartella di pagamento, diritto tributario, Luca Tantalo, ADR Center